2月19日至3月8日期间，河北邯郸的武女士表示她11岁的孩子未经允许用她的身份信息注册并玩了“奥比岛：梦想国度”手游，并且通过微信免密支付给游戏充值1600多元。这个问题被武女士发现后，她向浪潮新闻反映了情况。深圳雷霆信息技术有限公司运营的这个手游只要输入手机号和身份证信息就能进入游戏。因为客服承认没有严格的身份识别机制，只能核查账号注册时填写的身份信息，所以无法确定实际使用者是否为未成年人。客服还表示已经收到过类似的投诉，并说明退款事宜需提交相关材料后等待专人审核。这次事件让武女士质疑游戏平台监管有漏洞，因为她从没想过要给这款游戏充值。家长第一次联系客服申请退款时没能成功。记者下载了这个手游发现只用手机号和身份证信息就能登录。这次给武女士造成了损失，她认为游戏平台没有设置身份识别存在明显漏洞。武女士第一时间联系客服要求退款却未能成功。关于退款事宜还需遵循渠道方流程办理。浪潮新闻记者联系了深圳雷霆信息技术有限公司核实情况。客服表示由于没有严格的身份识别机制导致无法直接认定未成年人违规充值。由于缺乏足够的身份验证措施所以不能保证未成年人不会冒用家长信息进行充值操作。这次事件暴露出游戏平台在防止未成年人误操作方面还有很多工作要做。 除了河北邯郸以外还有其他地区的家长也遇到过类似问题。虽然客服承认存在监管漏洞但在处理退款时仍需遵守规定流程等待审核结果出来才能进行下一步操作。由于实际操作和填写信息之间的分离给了孩子机会进行违规操作给家长带来经济损失。