前两天，卢氏县税务局接到个投诉，是河南一家养老服务公司卢氏分公司的事。有个叫郭女的人打12366热线反映，她奶奶在那养老的钱早就交了，可发票拖了一年多都没开。她怀疑这公司是故意偷税漏税。税务部门赶紧启动了“接诉即办”机制去查。 查下来发现，那发票不是故意不给开，是两家闹了点经济纠纷。原来是郭女的奶奶在那养老中心住了一段时间后回老家过年了，结果没过多久又因为别的事没再回去住。后来家属觉得老人实际住没满一个月就不想交全额的看护费2000元了，就跟中心说要退钱。中心最后退了240元给他们，可这发票的事儿还没完，家属还是因为没收到发票就投诉了。 税务局的人弄清了来龙去脉后，先把事情捋顺了。他们让公司按实际付的1760元给郭女开了发票并交了过去。接着他们又核实确认了一下，这家公司主要就是做养老服务的。根据《中华人民共和国增值税法》还有那个实施条例里的规定，养老服务收入是免征增值税的，属于免税的业务。根本就不存在偷漏税的情况。 后来在电话回访的时候，郭女说她才知道原来养老服务是免税的。现在发票也收到了，税务人员还耐心给她讲解了这些政策。她对税务部门的工作表示很感谢。税务局的人说他们不光要及时处理这些投诉电话，还要多宣传政策。特别是《中华人民共和国增值税法》颁布以后，养老机构的养育服务免税这块儿更明确了。他们打算借着这个新政策落实的机会，多给大家讲讲怎么回事儿。特别是针对养老这种大家都关心的民生领域，要多给企业精准辅导一下。这样既能让企业规范发展，也能减少大家因为不明白政策而产生的矛盾和投诉。