问题——现金流通场景中，群众对假币风险与权益维护仍存在“识别难、取证难、维权弱”等痛点。
尤其在日常存取款、集市交易等高频现金使用环节，部分群体对人民币防伪特征了解有限，遇到疑似假币时往往“不敢收、不会辨、难维权”。
同时，金融消费涉及产品、服务、信息安全等多维度内容，部分消费者对自身权利边界、投诉渠道与处置流程不够熟悉，容易在纠纷发生时处于被动。
原因——一方面，金融风险形态更趋复杂，非法制假、以假换真等手法隐蔽性增强，单靠经验判断难以应对；另一方面，金融知识普及存在“时间碎片化、学习门槛高”的现实约束，许多群众缺少系统学习机会。
银行网点作为金融服务一线窗口，客户到店频次高、场景集中，是开展触达式宣教的关键阵地。
基于此，农行临沂临西银新支行将宣教嵌入厅堂服务流程，形成“等候即学习、办理即提醒”的常态化机制。
影响——在该支行营业大厅内，工作人员围绕“反假货币+消费者权益保护”组织宣讲，通过宣传折页、教学工具和真币展示，讲解“看、摸、听、测”等识别要点，提示群众重点关注安全线、水印、光变油墨、对印图案等特征，并结合办理场景说明发现疑似假币后的规范处理方式。
对消费者权益保护内容，则聚焦个人信息保护、理性金融消费、风险提示与依法维权等要点，引导群众增强证据意识和规则意识。
宣教方式突出简洁实用，降低理解成本，提升了客户参与度与获得感。
多位客户表示，这种“边等边学”的安排贴近日常需求，有助于消除对现金收付的担忧。
对策——针对假币风险与金融消费纠纷的共性问题，基层金融机构需进一步完善“宣教+服务+治理”的闭环：一是把宣传从集中活动延伸为日常动作，在开户、现金收付、老年客户服务等关键环节嵌入提示与演示；二是强化重点人群精准宣教，面向老年人、个体工商户、现金使用较多行业从业者等，提供更直观的图示材料与情景化讲解；三是同步提升网点服务规范，明确咨询、投诉受理与纠纷调解指引，畅通反馈渠道，推动“知道怎么做”转化为“遇事能办理”；四是加强与社区、商圈等外部场景联动，把宣教触角延伸至集市、商户、学校周边等现金使用密集区域，形成协同防范格局。
前景——随着支付方式多元化与金融产品日益丰富，消费者权益保护与反假货币工作将从阶段性宣传转向常态化治理。
以营业厅“微课堂”为代表的嵌入式宣教，能够在不增加群众额外时间成本的前提下提升金融素养，既有利于压缩假币流通空间，也有助于构建更透明、更可预期的金融消费环境。
业内人士认为，未来应进一步推动宣教内容标准化、形式多样化与触达数字化，形成线上线下联动的普及体系，让金融知识更易懂、更常见、更管用。
金融知识的普及，从来不是一次性的集中宣传所能完成的工程，而是需要在日常服务的每一个细节中持续渗透、反复强化。
当银行柜台前的等候时间，也能成为市民学习金融知识的契机，金融服务的温度与深度便在无声之中得到了延伸。
这或许正是基层金融机构服务社会的应有之义——不仅办好每一笔业务，更在每一次接触中，为普通人筑牢一道看不见的金融安全防线。