福州客运段厦渝车队用贴心的服务把“银发旅途”守护得很到位。2月10日这趟从厦门北发往兰州的Z126次列车刚开，列车长孙文婷就把写满老年旅客需求的“服务小卡片”递到了5号车厢的列车员李思佳手里。央广网记者在现场看到，卡片上详细记录了座位号、到站信息和各种个性化需求。春运时老年乘客变多了，车队专门推出了“银发服务”，通过细心的操作让大家坐得安心。 19点38分，孙文婷在车厢连接处拉着大娘进了洗手间。她用手把防滑垫铺平，笑着说：“地上我已经铺好了垫子，您慢慢走。” 针对老人容易滑倒的问题，乘务员不仅会主动搀扶，还在卫生间备了防滑地垫。车厢里的“助老服务包”里也啥都有：老花镜、放大镜、针线包和常用药。 列车员刘博在巡视时看到大娘眯着眼看手机屏幕很费力，就从包里拿出老花镜递给她：“大娘，您试试这个。”这句话让大娘眼睛亮了起来。 来自兰州的张大爷年纪大了腿脚不灵便，只说方言。一路上乘务员段娟妮成了他的翻译和保姆。段娟妮和他说话时不急不慢，加上简单的手势慢慢解释。深夜关灯前段娟妮还特意去看张大爷：“被子盖好肩膀，有事叫我。” 张大爷后来感叹说：“这些孩子心真细，说话听得仔细，口渴了她们马上把热水端到我跟前。” 车队队长林建平表示要多一点耐心和细心。他们以后还会定期培训急救技能和方言沟通等内容，把每一位老年旅客的旅途都变得从容安心。 春节期间坐这趟车去武昌的话别忘了2月14日有一趟车要提前15分钟提醒张大爷下车。