问题——全球旅游市场加快复苏、国际城市竞争加剧的背景下，如何把“流量”变成“留量”，让海外游客抵达后的第一站就对中国城市形象、公共服务能力与文化气质形成直观印象，已成为超大城市文旅发展的现实课题；作为浦东陆家嘴核心区域的重要地标，上海中心大厦以632米的高度塑造独特天际线，其观光产品不仅提供观景体验，也是一扇对外展示城市治理与开放水平的窗口。 原因——从供给侧看，“上海之巅”观光厅自2017年开放以来，依托高空观景、城市叙事与综合配套，打造了辨识度较高的目的地产品；从需求侧看，入境游客对“地标打卡+高效率服务+一站式消费”的偏好明显，能够在较短时间内获得对城市面貌的具象体验。，上海推进国际消费中心城市建设，口岸通关、支付便利化、公共交通衔接与多语种服务持续完善，为入境游恢复与增长提供了环境支撑。多重因素叠加，使观光厅保持稳定吸引力，年均客流约170万人次，入境游客占比也持续提升。 影响——游客累计突破千万人次，首先说明了市场信心。对运营方而言，这意味着产品迭代与服务体系经受住了时间检验；对城市而言，该数字反映出国际交往活跃度与文旅消费韧性。其次，地标场景的集聚效应深入强化了“首到上海、先看陆家嘴”的行程选择，带动周边商业、会展、餐饮与交通节点协同，提升城市消费热度。再次，从国际传播角度看，海外游客在“城市制高点”获得的体验更直观，更容易形成口碑扩散，并以个人叙事传递城市的开放、秩序与活力，有助于提升城市形象的可感知度与亲近感。 对策——针对打造“中国入境游第一站”目标，涉及的上正把“便利”作为关键竞争力之一，通过增设离境退税点、优化涉外服务流程、强化与国际平台合作等举措，降低海外游客消费与出行的制度性成本，提升服务的确定性与体验一致性。同时，节庆主题场景的打造也在增加文化内容与停留时长。随着春节临近，观光厅以节日氛围装饰与儿童画展等展陈，将传统节庆元素融入现代都市空间，让“看风景”延伸为“看文化、看生活方式”。据介绍，升级后的序展空间也将于春节期间亮相，通过展陈叙事补足城市历史脉络与文化表达，提升地标场景的内容厚度与复游意愿。 前景——面向未来，入境游竞争将从“景点吸引”转向“服务体系与城市体验”的综合较量。上海中心大厦达到千万人次这一节点说明，地标型产品依然具备强引流能力，但更关键的是以国际化、精细化服务把一次到访转化为持续传播与二次消费。随着航线恢复、签证与支付便利化水平提升，以及国际会展活动带来客流回升，上海有望继续保持入境游市场的领先态势。下一阶段，若能进一步打通“观光—消费—文化—交通”的全链条体验，强化多语种导览、无障碍与家庭友好设施建设，并与城市博物馆、美术馆、街区更新项目形成联动，地标将不仅是“必到打卡点”，也可能成为理解上海、理解当代中国城市治理的一扇窗口。
千万游客的足迹，见证了上海这座国际大都市的活力与开放。从高度到深度，从建筑到文化，上海中心大厦正成为多维展示城市形象、传播城市文明的重要载体。面向新阶段，上海将持续提升对外服务与城市体验，让更多国际游客在此感受中国的发展成果与东方文化魅力，推动文化交流，增进民心相通。