2018年，浙江金华有位叫楼先生的人给浙江的家人们聊了聊他爸爸的事儿。2018年10月开始，中国移动东阳分公司每个月都给老爷子扣40元的“电视VIP包”，一直扣到2025年。3月3日，《潇湘晨报》报道了这事儿。这次扣下来一共是3520元。楼老先生从来没看过付费节目，甚至家里的机顶盒连电视都没接上，却被收了七年多的费用。中国移动东阳分公司这回给楼老先生退了3520元的钱。楼先生把这件事发到网上，大家都挺关注的。 现在还有不少老年人不会看话费清单，也不清楚每个月的钱都去哪儿了。楼老先生就是这种情况，被连续扣了七年的电视VIP费用。这笔钱看着像是操作失误导致的，其实是行业里的套路跟监管漏洞合起来害的。运营商虽然把钱退了，但也暴露了“沉默扣费”的问题，还有针对老年人的消费陷阱需要整治。 订购电视VIP服务显然不是楼老先生的本意，估计是他按错了按钮才订的。咱们还有理由怀疑运营商故意诱导用户订购呢，因为没告诉人家怎么用也没核实是不是真的要用，这就不太公平了。再说了，用户订了之后压根没用过的时候，运营商难道不应该再提醒一下吗？怎么能这么理直气壮地收费呢？ 老年人在数字时代容易被骗吃亏，也没什么维权的办法。他们对智能手机、智能电视不太懂操作，对那些增值业务和自动续费的规矩也不了解。一些数字消费套路让他们在不知情的情况下被开通服务或者续费了。等到发现不对劲的时候，少则几个月多则好几年过去啦。他们想维权还得面对“已超时效”、“系统记录”这样的推辞理由。 这类事件经常发生，刺痛了企业责任和行业规范的痛处。作为服务提供者，运营商应该保证消费者知情、选择和公平交易的权利。尤其是老年用户需要更简单明了的流程、清楚的告知和主动的核验。不过现实中有些企业只重营销不重服务，把增值业务当成赚钱的手段对异常扣费不管不顾对用户投诉也爱答不理。 即使事后退款也只是弥补个别损失并不能从制度上解决问题没法修复消费信任。通信服务是做生意要赚钱可以理解但得让用户明白地消费而不是利用信息差坑用户钱。希望大家一起努力制止诱导消费、套路消费、沉默消费还有强制扣费这些违法行为创造安全透明公平的数字消费环境让老年人享受科技带来的便利过上幸福的晚年生活。