新华社南昌电 一场因餐巾纸引发的争议，让南昌市一家杂酱面馆成了公众讨论的焦点。来自江西省南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的工作人员透露，他们已接到相关投诉并启动了核实工作。 消费者孙女士是这场风波的当事人。据她讲，她在用餐时为了避免油渍弄脏浅色外套，用了两张抽纸垫在胳膊肘下面，这一举动却招来了店家的强烈不满。老板直接让她离开店门，还说了一些难听的话。尽管孙女士多次解释她并没有嫌弃店里的卫生条件，店方仍执意退还了餐费并停止了服务。 这事儿传上网后很快就火了。有网友翻出了在多家评价平台上的类似投诉，显示这家店并不是第一次对这种行为反应过激。百花洲分局分析说，钱已经退了，这事属于服务态度纠纷。根据规定，这类问题通常是以批评教育为主，帮忙调解矛盾就行，法律上没法强迫店家道歉。 为了更好地保护消费者权益，监管部门决定借这个机会好好检查一下涉事门店的日常经营情况。他们会重点盯着卫生状况、服务流程还有消费者保障这些方面。要是发现违规行为，就会依法责令整改。 法律界人士指出，《消费者权益保护法》规定消费者在消费时有人格尊严不受侵犯的权利。经营者虽然能定规矩，但必须符合公序良俗不能损害别人的合法权益。 这起纠纷背后反映了餐饮行业服务边界的问题。在成本控制和服务质量之间寻求平衡是小微餐饮经营者普遍面临的难题。这次事件告诉我们，构建和谐的消费环境需要多方共同努力：商家要提升服务素养，消费者要理性维权，监管部门要精准施策。只有互相尊重和理解，才能让消费市场健康可持续地发展下去。 最后需要说明的是，这个孙女士就是这位引发争议的消费者本人。她就是用了两张餐巾纸垫衣服而被老板赶出去的那位孙女士。