一、传承有脉络，精神根植于岗位日常 淮南市人民检察院，12309检察服务中心承接着一段厚重的历史。其前身为控告申诉接待室，曾连续五次获最高人民检察院授予“全国文明接待室”称号，“全国模范检察官”王世杰也曾长期在这里工作。这份历史既是荣誉，更是责任。 2018年，12309检察服务中心正式挂牌。中心主任高伟介绍，中心始终以先进典型为标杆，把雷锋精神融入日常履职，而不是停留在纪念活动上。“为民服务，我们一脉相承。”既是对过往的延续，也是对当下工作的要求。 今年，该中心入选全国岗位学雷锋标兵候选对象，也印证了这条传承路径。 二、机制创新，推动信访问题依法化解 信访工作往往矛盾集中、诉求多元，积案化解更考验专业能力和耐心。如何在法律框架内兼顾公正与效率，是接访工作的关键。 为提升办理质效，中心建立“五步接访工作法”和群众信访双台账制度，推动接访流程标准化、处置环节规范化，信访事项办理质量明显提升。 在一起企业信访案件中，某投资开发公司因建设工程施工合同纠纷不服法院判决，向中心申请民事诉讼监督。中心审查材料后及时移送本院民事行政检察部门。经更审查，承办部门认为原审判决认定基本事实证据不足，遂向淮南市中级人民法院提出再审检察建议，依法维护了企业合法权益。 在另一起信访积案中，中心副主任张艳莉多次上门走访，与信访人李某某反复沟通，并建议其委托信任的律师参与案件处理，帮助当事人理清诉求、稳定预期。经过规范的法律程序，该案最终得到妥善化解。四级检察官助理朱琳说：“能通过努力帮当事人解疑答惑、化解矛盾，特别有成就感。” 三、数字赋能，精准识别救助困难群体 司法救助是检察机关服务困难群众的重要职责，但在海量案件信息中精准发现救助对象，长期影响救助效率。 近年来，12309检察服务中心研发并运用国家司法救助线索筛查大数据模型，主动筛查因案致困、因案致贫等特殊群体，提升救助的精准度和覆盖面。2025年，该模型已筛查出残疾人困难群体线索11件，经核实符合条件后，中心及时办理手续并发放救助金。 同时，中心建立司法救助线索研判、移送、办理一体化运行机制，构建“检察+”多元救助长效机制，推动应救尽救、精准救助。2023年以来，中心累计对485名困难群众实施司法救助，发放司法救助金570余万元。 在服务便利化上，中心配备案件进展自助查询设备，当事人无需反复往返即可查询案件信息，减少奔波成本。 四、延伸服务，让检察温暖直达民心 检察服务不止于窗口。在淮南市人民检察院门口，饮水休息亭常年向过往市民、环卫工人及信访群众开放：夏季提供绿豆汤，冬季供应热开水。细微之处，体现的是服务意识，也是司法温度的具体呈现。 中心还联合乡村振兴驻村工作队开展法治宣传进乡村活动，参与救助帮扶志愿服务，将检察职能延伸到基层治理一线。5名工作人员以日常行动汇聚合力，让法治理念在基层落地。 淮南市人民检察院副检察长王保辉表示，把群众急难愁盼放在心上，用心办好每一起案件，让司法既有力度也有温度，是中心工作的核心导向。
学雷锋不是一阵风，而应落实在每一次规范接访、每一份依法审查、每一次及时救助中。淮南检察12309服务中心用制度化流程回应群众诉求，以数字化手段提升服务质效，以精准救助托底民生困难，说明了新时代检察机关把为民理念落实到细处、把公平正义转化为群众可感可及的实践。以“群众满意”为衡量标准，让司法既有力度也有温度，才能不断夯实法治信任的根基。