2025年，中国太保寿险山东分公司利用数智化转型的成果，给9万名客户送去了保障，赔付总额达3.35亿元。这项举措不仅提升了服务效率，还给客户带来了实实在在的便利。为了实现理赔过程的快捷化，太平洋寿险创新打造了全流程理赔自动化模式，利用AI技术代替了漫长的等待，使得AI极速审核件均时效仅需约39秒。这个里程碑意味着公司正式进入了“读秒时代”。 为了进一步提升投保体验，太平洋寿险持续深化投保端的数智化转型。通过运用AI智能问答和OCR识别技术，公司实现了客户信息快速录入与自动核保秒级响应。在双录环节还引入了AI质检功能，大幅提升了核保效率。此外，公司还通过简化保单签收与回访流程，让投保服务更加便捷流畅。 在线上服务方面，太平洋寿险打造了一个集成线上服务平台。客户只需一个账号就能完成从投保、查询、变更到贷款、还款和理赔领取的全生命周期保单服务操作。太平洋寿险官微和APP集成了缴费、领取、变更等44项自助服务功能，线上自助服务功能覆盖率超过97%。 针对老年客户群体，中国太保寿险山东分公司积极开展适老化改造工作。在线上服务中推出了老年“关爱版”，帮助老年人更轻松地使用APP。在线下专设“银发E空间”，开通老年人贷款专属服务链路来防范欺诈风险。同时还主动提醒客户权益保障情况。 为了保障客户权益中国太保寿险山东分公司搭建了智能风控系统来监听客户心声并迅速响应需求。通过调解、协商等方式构建了多元纠纷化解机制并推广线上调解模式来提升矛盾化解效率。 这次活动是为了践行“金融为民”的初心而开展的一系列数智服务升级行动。通过“预防”与“化解”双轮驱动来做到为民解忧、为信任护航。