近日，围绕壶口瀑布景区的一起投诉事件持续发酵，折射出旅游市场治理中的一些突出矛盾。起因是一名游客在景区外围拍摄短视频，表示因门票价格较高选择不入园。视频中提到“一人100元”，本属对票价的客观描述，却被景区以“侵犯名誉权”为由投诉，导致视频下架、当事人道歉。该处理迅速引发舆论反弹，网友不仅质疑票价是否合理，也批评景区应对舆情方式简单粗暴。
旅游的核心，是人与自然、人与文化的相互成就。面对游客的真实感受，最有效的回应不是让声音消失，而是以更透明的规则、更扎实的服务和更顺畅的沟通重建信任。对公共景观的运营管理而言，尊重表达、依法治理、协同联动，应成为提升文旅软实力的重要起点。