长期以来，消费纠纷中商家“跑路”、拒不履约等失信行为并不罕见，消费者维权往往面临成本高、举证难、执行难等问题。尤其在预付式消费领域，一些经营者收取预付款后服务质量下滑，甚至关门停业，侵害消费者合法权益，也扰乱市场秩序。针对此痛点，深圳市消费者委员会创新监管方式，于9月20日正式发布驾驶培训行业消费维权信用指数排行榜，这是全国首次将驾培机构纳入系统性的征信监管体系。该指数通过算法模型，将投诉数量、纠纷解决效率、消费者满意度、侵权行为严重程度、协议履行情况等数据转化为可量化的信用评分，为企业建立动态更新的“诚信档案”。
优化消费环境，既需要执法监管的“硬约束”，也需要信用信息的“软治理”。把分散的投诉及处置结果转化为可查询、可比较的信用指标，让失信行为公开透明，是促使市场主体回到诚信经营轨道的有效办法。当信用逐渐成为通行规则，消费者选择更有依据，企业经营也会更重视承诺与责任，从而为建设更安全、更放心、更可持续的消费市场打下基础。