在那座叫潍坊的城市，有个叫毛利的人，他已经在幸福人寿干了11年续期专员。2014年他一进公司大门，就把所有心思扑在了一线上。那个时候大家都盯着怎么签新单，续期这块往往没人瞧得上眼，不仅没有亮眼的业绩指标，反而要花大量时间去磨客户的性子。可毛利硬是凭着一股韧劲儿，把保单做成了陪伴客户一生的承诺。 面对客户提出的各种问题和市场波动带来的麻烦，他从来不躲不藏，总是第一时间想着怎么解决问题、补上服务里的漏洞。这种用心没白费，现在他手里的客户里，哪怕是一年多一点的13个月续期率和两年多的25个月续期率都能做到100%，三年多的37个月续期率也稳稳守住了99%，这在系统里可算是相当亮眼的成绩。 成绩的背后是他多年来对客户需求的火眼金睛和专业回应。他总说每次沟通都是建立信任的好机会，所以从来没对客户不耐烦过。通过帮客户仔仔细细地检查保单并优化保障配置，他把服务自然而然地变成了转保和签新单的机会。 这几年大家都在回归保险的保障本质，毛利的专业和温情正好成了核心竞争力。公司给他发了不少荣誉，像2021年的续期渠道继续率第一名，还有2024年分公司的“年度服务标兵”，这都说明大家都认同他的价值。 他给行业提了个醒：续期服务不再是简单的缴费提醒，而是机构践行长期主义的关键。未来人口结构变了、消费者意识提高了，续期服务在管理客户生命周期里会扮演更重要的角色。机构得好好培养团队的专业能力，用好数字化工具提效率，再给一线人员搞个长效的激励机制。 毛利十一年的坚守告诉我们：只要把客户的价值放在第一位，就能在竞争中赢得长远发展的动力。保险本质上是承诺和守护，续期服务就是承诺的延续。从他的故事里，我们能看到普通保险从业者怎么用真心和专业在平凡岗位上闯出一条新路子。 这个故事不光是他个人奋斗的缩影，更是行业转型升级中一线力量的写照。在追求高质量发展的路上，保险业需要更多这样的“深耕者”，用持之以恒的劲儿守护万家安宁，铸就行业的未来。