2018年9月，中国电影发行放映协会给行业发了通知，希望大家简化退票流程、优化服务标准。然而几年过去了，事情并没有太大起色。在北京，哪怕有267家影院也只愿意支持三成左右的退改需求。相比之下，深圳在2019年5月就率先行动，推出了国内第一个行业自律标准：超过24小时退改签不收费，24小时内最高收30%手续费。这样的做法让消费者吃了定心丸，也没有让当地的退票率突然飙升。 到了2022年春节档，全国票房冲到了60.35亿元，创下了影史同期第二高的纪录。大家买票时很兴奋，但发现要退票改签就跟登天一样难。单张票价经常过百块，服务体验却像回到了手写票的年代。消费者在购票时其实是和影院签了合同的，理论上可以在影院履行之前变更约定。可是有些影院却把“一经售出，概不退换”的条款写进了须知里。 很多人把电影票当成了定情信物，因为退改太难了。面对观众的吐槽和要求，影院给出的理由是怕有人恶意刷票占位再退票。他们怕麻烦就拒绝办理退改业务。但机票火车票都能退改签，拍照约课也能改期，电影票为什么就成了“特区”呢？技术上并没有无法解决的问题，关键还是规则没有把消费者当人看。 把选择权还给观众是让光影之旅更轻松的前提。只有清理掉霸王条款、统一退改标准，才能让大家用脚投票去选择影院。当观众发现退改不再像闯关一样困难时，他们才愿意把更多的闲暇时间交给电影院。这样一来光影市场就有了持续生长的空间和弹性。