摩根大通的CEO杰米·戴蒙聊起了他们的计划。这家全球市值最大的银行准备把因AI失业的员工给安排到别的岗位上去。他觉得，大家得对人工智能带来的影响有点心理准备，别光盯着自家银行的情况看。 戴蒙在跟投资者聊的时候说，这事儿得赶紧行动起来。他提到，摩根大通已经在内部给员工制定了一套大计划，就是为了给那些因为AI丢了饭碗的人找点别的活干。现在的情况确实有点棘手，摩根大通已经有一部分员工因此找不到工作了。 戴蒙表示，他们在技术上砸的钱不少，每年大概有 200 亿美元，这在同行里算是最猛的。摩根大通的高管们还雄心勃勃地想把公司给彻彻底底改造成适合AI时代的样子。 从数据上看，摩根大通的总人数去年基本没怎么变，大概还有 318512 人。不过这背后也有细微的变化：运营和支持部门的人数分别少了 4%和 2%，反倒是客户服务和赚钱的岗位多了 4%。 他们是怎么做到这点的呢？通过技术手段让每个运营员工手里的活儿变多了（多处理了 6%的账户），处理诈骗的成本也降下来了（降了 11%），连工程师干活的效率也提高了 10%。 摩根大通的首席财务官杰里米·巴纳姆在会上透露了一个数字：今年他们用生成式AI的地方翻了一倍，主要是用在服务客户和帮助技术人员上。 有分析师问戴蒙，会不会担心AI搞到很多人失业？戴蒙回答说会尽最大努力用好AI，给客户提供更好的服务。 除了银行内部的大动作，戴蒙还担心了一下大环境。他打了个比方说要是哪天自动驾驶卡车突然就上路了，会有多少人失业？他说要是一下子让200万人没了饭碗谁能受得了？到时候那些年薪只有2.5万美元、专门给超市摆货架的人也可能不保。 戴蒙觉得现在的企业和政府得赶紧想办法应对这种风险，比如给失业的人提供点钱或者培训什么的。他还说如果真到了那种地步，社会上的人就得好好想想怎么办，现在就该行动起来了。