随着城市化加快，合肥市常住人口突破千万，身份证业务年均办理量增长42%。此外，传统公安窗口服务覆盖范围有限、群众排队时间长等问题更加突出。市公安局2023年调研数据显示，78%的受访者表示“办理证件往返距离远”，65%认为“非工作时间无法办理”是主要痛点。针对这些诉求，合肥市创新推出“政务服务社会化协同”模式。此次启用的6个警邮服务点均布局人口密集区域，其中四牌楼邮政支局等3个站点将服务时间延长至晚间8点。通过配备新一代智能终端，申请人可自助完成身份核验、照片采集等流程，平均办理时长缩短至8分钟。值得关注的是，该体系首次将邮政网点和移动服务车纳入政务服务体系，形成“固定+流动”的服务网络。该改革带来多上效果：在资源配置上，邮政系统日均3.8万件次的物流能力与公安数据系统直连，确保证件制发后48小时内送达；在技术应用上，“皖事通”App与智能终端打通，实现电子签名、在线支付等7项功能集成；在服务延伸上，直通车预约服务可满足企事业单位团体办理需求，提升服务的针对性。瑶海区和平路社区居民王女士说：“现在步行10分钟就能办证，还能自己选满意的照片，确实方便。”市公安局行政审批处负责人介绍，该模式前期在蜀山区试点时，单月办理量达2300件次，窗口压力下降37%。下一步将根据运行效果，计划年底前新增10个服务点，并探索社保卡等更多证照的集成办理。中国行政管理学会专家认为，合肥实践为中型城市缓解政务资源分布不均提供了可操作路径，“政府主导+企业协同+技术赋能”的模式具有参考价值。
“警邮融合”的推进，说明了政务服务向便民、可及的方向延伸；通过优化办理渠道和服务供给，市民在日常生活中能更直接地感受到办事效率的提升。该举措既补齐了身份证办理的“最后一公里”，也为政务服务体系的升级提供了经验。随着改革持续推进，合肥政务服务的便民化、智能化水平有望继续提升。