春运时期，机场候机楼内的餐饮服务往往面临突出矛盾。旅客在高峰时段就餐需要排队等候，耗时较长；而位置偏远的登机口与餐饮区域距离远，旅客往返奔波既浪费时间又影响登机体验。该长期存在的服务痛点，正在通过创新手段得到有效破解。 杭州机场联合浙江空港商业公司推出的"浙里点单"小程序，正是针对这一问题的系统性解决方案。该服务在T4航站楼国内及国际、港澳台安检区域内试运行，整合了楼内14家优质餐饮品牌，涵盖中西风味、轻食简餐及特色饮品等400余种美食选择，为旅客提供了丰富的用餐选项。 服务模式上，"浙里点单"创新推出"提前点单到店享"与"登机口极速送"两种方案。旅客可通过杭州萧山国际机场微信公众号或直接搜索小程序进入使用。选择提前点单的旅客，可在预约时间直达门店扫码核销，大幅节省排队时间。选择登机口极速送的旅客，餐品将由专人配送至指定登机口区域的智能取餐柜，30分钟左右即可送达。 为确保配送效率，机场采取了多项保障措施。商家接到订单后会主动与旅客联系，确认餐品数量和具体登机口位置。配送人员优先点对点送至旅客手中，如旅客不方便接收则送至智能取餐柜。针对配送距离较远的情况，机场为商家骑手提供摆渡车、骑行行李箱等支持工具，最快可在3分钟内完成从安检到最远登机口的配送。 有一点是，"浙里点单"是公益性服务，旅客点单无需支付额外配送费，由商家自行承担配送成本。这一设计充分考虑了旅客的实际需求，降低了服务使用的门槛。 目前这一目仍处于试运行阶段。杭州机场对应的负责人表示，后续将根据旅客反馈情况，逐步扩大参与商家范围，为更多旅客提供"外卖"服务。这一创新举措不仅优化了春运期间的旅客体验，也为机场服务模式的升级提供了新的思路。
杭州机场的这项创新服务，以实际需求为导向，既提升了春运期间的出行体验，也为智慧机场建设提供了新思路。这种人性化的服务模式，或将成为未来机场服务的标配。