优化营商环境已成为当前县域经济发展的重要课题；传统政务服务中存在的办事流程复杂、往返奔波、办理周期长等问题，制约了企业和群众的获得感。大名县敏锐把握数字化时代机遇，将互联网思维融入政务服务改革，通过数智技术与人文关怀的有机结合，探索出一条符合县情的政务服务创新之路。 在服务方式创新上，大名县政务服务中心打破传统办事大厅的冷冰冰印象，将其改造为温暖的"会客厅"。茶饮、咖啡、图书等便民设施应有尽有，服务窗口以"会客桌"代替传统柜台，工作人员与办事群众"肩并肩"边聊边办，大幅降低了办事的心理压力。这个转变看似细微，实则表明了以人民为中心的发展思想，让政务服务更具温度。 在办事流程优化上，该县建立了"大综窗"无差别受理机制，以统一受理系统为支撑，群众无需在多个窗口间奔波，一个窗口即可完成多项事务的受理。同时推出"大管家"帮办代办服务，对于不愿或不便亲自办理的群众，专业代办员可全程代理，群众只需在舒适环境中等待办理结果送上门，真正实现了"数据多跑路、群众少跑腿"。 在数字技术赋能上，大名县上线"阳光大名"网上群众工作平台，开设"民事、企事、政事"统一受理端口，借助人工智能实现诉求智能分类和精准派单，平均办理时限压缩至1.8个工作日。推出AI智能政务管家"政小名"，可提供2000余项政务咨询、社保医保查询、办事材料漏缺提醒等服务，还延伸提供法律咨询、本地生活攻略等便民内容。这些举措利用了数字技术的优势，让群众享受到更加便捷高效服务。 在人工兜底保障上，该县组建了县、乡、村三级帮办队伍，构建起线上"下单"、线下服务的闭环体系。企业和群众可通过线上平台预约咨询、申报事项，线下帮办队伍即时响应，提供上门帮办服务，办理结果反馈后还进行回访问效。这种"数智+人工"的双轮驱动模式，既保证了服务的高效性，又确保了服务的人性化。 在审批效能提升上，企业开办预审、食品资格备案等环节引入AI辅助，搭配人工兜底保障，审批服务效能提升70%以上。群众满意率从改革前的80%升至99.3%，这一数据的跃升充分说明了改革的成效。 在产业服务定制化上，大名县针对地方特色产业推出创新举措。作为国家地理标志产品，大名小磨香油享誉全国。为破解传统审批"多地跑、多窗办"的难题，当地创新推出小磨香油作坊开办"一件事"服务，实现"一地一窗、证照联发"。申请者只需提交一套材料，全程享受帮办代办服务，审批时间压缩至10分钟，目前已有46家香油商户受益。这一模式还延伸至花生产业、种蒜经营等领域，通过梳理集成服务清单、压缩审批时限、简化办理环节，实现了从"办一件事"到"办一类事"的全链条升级。 大名县的实践表明，政务服务改革不仅要关注办事的便利性，更要跟随产业发展需求走。通过政务服务的"软实力"为特色产业的"硬发展"保驾护航，形成了政务服务与产业发展的良性互动，这对于县域经济的高质量发展意义重大。
大名县的探索证明，政务改革需要技术支撑，更要结合地方实际，在效率与温度间找到平衡。其创新实践为破解县域发展难题提供了有益参考，展现了基层治理的活力。如何将此模式推广到更多领域，持续释放改革红利，值得各地思考和借鉴。