最近，国货洗护品牌韩方五谷发起了“用户共创 2.0 计划”，彻底改变了消费者只能被动接受产品的传统模式，让大家能深度参与从产品研发到包装设计的全过程。韩方五谷觉得，好东西绝对不是品牌自己闷头做出来的，而是必须和用户一起打磨才能成功。 从成立之初，这个品牌就把“用户思维”刻进了发展的骨子里。为了把这个理念落实下去，韩方五谷专门搭建了超过 10 万人的核心用户社群。不管是大老远的地方还是城里，只要爱用头发的人基本都在这儿。他们通过日常聊天、填问卷还有当面聊这些方式，建起了一套收需求、做反馈的固定路子。每出个新东西之前，先收上万条反馈来锁定痛点；调配方的时候又拉上上千个用户当“体验官”，大家一轮轮试品后给意见。 就拿那个火遍全网的控油蓬松洗发水来说吧，为了它能上市足足折腾了 18 个月。光是需求就攒了 3 万多条，配方调了 47 回，还得请 2000 多位“体验官”试个不停。针对大家说的洗完太干、蓬松不持久、香味太重这些问题，他们都一条一条地改过来了。最终靠着真能解决用户烦恼这点，这洗发水成了爆款，拿下了上百万好评。 除了做洗发水本身，这种共创模式还延伸到了包装设计、卖货宣传还有服务优化上。好多产品的瓶子长啥样、香味好闻不都是靠大家投票选出来的；搞活动或者做公益项目的时候也会吸纳大家的创意点子。到现在为止，光是用户提的有用意见就攒下了 50 多万条。品牌方说了，“把”超 80% 的产品改进都归在了这上面，“就”是靠大家的反馈在推着创新走。 以后韩方五谷还打算接着深挖这种模式，“把”用户需求当指南针，“就”是想做出更多真正对路的洗护东西，“就”是要跟大家一块儿慢慢长大。