问题—— 随着平台经济快速发展，外卖骑手、快递员等新就业群体规模不断扩大，他们以高频次、强时效的配送服务支撑城市运转。
然而，这一群体工作节奏快、流动性强，节假日期间更面临订单集中、用餐不规律、休息难保障等现实问题。
如何在不增加其时间成本的前提下提供可感可及的关怀，成为基层服务与社区治理的一个具体课题。
原因—— 一方面，配送行业具有“高峰即工作、空档难固定”的特点，骑手往往在午晚高峰奔忙，临近节日订单量上升，留给个人用餐和社交的时间被进一步压缩。
另一方面，许多骑手跨区居住、跨城就业，日常与社区的联系相对薄弱，容易出现“在城市工作却难以融入城市生活”的疏离感。
节日期间，当家庭团聚的氛围加重这种对比，情绪上的孤独感更易显现。
基层治理需要从“提供场地与活动”进一步转向“围绕需求与场景的服务供给”。
影响—— 12月30日，海淀区西三旗街道北京高校大学生创业园党群服务中心内饺子飘香。
与以往不同的是，当天包饺子的主力来自街道新就业群体妇女小组——一批女骑手以娴熟的揉面、擀皮、调馅和创意造型，带动现场氛围，吸引路过骑手加入。
热腾腾的饺子出锅后，考虑到晚高峰临近、订单提示音频繁响起，现场提前准备餐盒，将饺子打包方便携带，并把分装好的饺子送至配送任务较重的站点，让无法到场的骑手也能及时吃上“节日这一口”。
这种“点对点”的方式，减少了骑手往返的时间消耗，把关怀嵌入其工作链条，实现从“请你来参加”到“把服务送到你手上”的转变。
对骑手而言，获得的不仅是一顿热饭，更是一种被看见、被尊重的社会情感回馈；对社区而言，则是以具体服务增进连接、改善互动的治理实践。
参与者所说“以前都是我们给别人送餐，今天也有人给我们‘送餐’了”，折射出这一互换角色的象征意义：城市运行离不开他们，城市关爱也不应缺席他们。
对策—— 从这次活动可以看到，做好新就业群体服务，需要把握三点：其一，服务要“适配时段”，把关怀安排在骑手可触达的时间窗口，避免“好心办成添负担”；其二，供给要“贴近需求”，不仅提供临时性的节日慰问，更应完善可持续的暖心举措，如休息补给、便民充电、应急药箱、热水餐食等；其三，机制要“多方协同”，发挥街道、社区、党群服务阵地以及站点管理等联动作用，形成常态化沟通渠道，及时掌握高峰期、恶劣天气、节假日等特殊场景下的实际诉求，推动服务从活动型走向制度型。
前景—— 随着城市精细化治理水平提升，新就业群体正从“服务对象”逐步成为“治理伙伴”。
以女骑手为骨干的妇女小组参与组织活动，说明这一群体内部也具备互助组织能力和公共参与潜力。
未来，围绕“吃得热、歇得下、找得到、能融入”的目标，更多贴近一线的服务创新有望落地：在重点商圈、交通节点完善暖心驿站布局；在配送站点与社区之间建立双向沟通机制；通过节日慰问、技能培训、权益普法与心理支持等多元举措，增强其职业安全感与城市归属感。
把每一次暖心行动固化为可复制的制度安排，才能把“节日温情”转化为“日常支持”。
城市的每一次繁荣都离不开无数劳动者的默默奉献。
外卖骑手、快递员等新就业群体用脚步丈量城市的每个角落，用汗水浇灌城市的便利生活。
西三旗街道的这一举措提醒我们，关怀新就业群体不仅是道德责任，更是城市治理现代化的重要体现。
当城市能够看见这些劳动者，记住他们的付出，为他们送上温暖，城市本身也在变得更加温暖和包容。
这样的关怀，最终会转化为新就业群体对城市的认同感和对美好生活的共同创造。