一、问题：局势骤变，传统应急机制面临考验 2025年春——中东地区地缘冲突持续升级——多条国际航线相继中断，部分陆路口岸反复关闭，大量当地从事商务活动的中国公民陷入进退两难；通信受阻、交通瘫痪，让传统的“客户主动报案、机构被动响应”保险服务模式在极端情况下暴露出局限——客户可能来不及求助，或根本不知道该向谁、如何求助。 3月3日，某中资企业两名员工原计划从阿联酋乘机回国，因航班中断被迫考虑改走陆路撤离至阿曼。从迪拜至马斯喀特全程约400公里，途经冲突区域，正常行程耗时8至11小时，安全风险较高。面对突发变化，两名员工一度难以判断最佳方案。 二、原因：主动预警机制填补传统服务空白 此次事件中，中国平安产险上海分公司没有等待客户报案，而是依托全球安全风险监测系统，提前锁定处于高风险区域的企业客户并主动联系。支撑这套“反向排查”机制的，是平安长期建设的全球风险感知与研判能力。 在局势升级前，平安已向有关客户发送高风险提示。随着冲突加剧，截至3月5日，“平安24”救援平台累计发出风险预警信息66条，发布风险分析报告30份，为在当地的中资企业持续提供安全信息支持。 从“等电话”到“先伸手”的变化，表明了平安提出的“先防再救后赔”理念：保险服务的起点不再只是在事故发生后的报案，而是尽可能在风险演变为事故前就介入处置。 三、影响：24小时完成撤离，创下行业先例 接到任务后，平安产险团队在6小时内完成部署：制定撤离路线，避开敏感区域与军事设施；规划相对隐蔽通道；依托与阿曼边防的长期协作关系，提前申报人员信息；协调当地安保力量，安排武装护卫车队全程随行。 最终，两名员工在24小时内安全撤离，顺利踏上回国行程。据悉，这是此次中东冲突事件中，全国首例由保险机构协助完成的境外撤离案例，引发业内关注。 这并非平安首次在境外突发事件中提供关键支持。2025年伊以冲突期间，平安产险在10天内协助14家企业将74名被困中国公民安全撤离，提供安全保障金额达4385万元。今年初，俄罗斯贝加尔湖翻车事故中，一名中国客户遭遇亲人去世，平安产险启动境外救援机制，协助完成遗体处置、告别仪式、食宿安排及骨灰回国等事宜，为家属提供全流程支持。 四、对策：硬核底座支撑全球响应能力 平安能够在复杂环境中实现精准施救，依托的是一套持续建设30余年的全球急难救援体系。 在资源布局上，平安全球急难救援网络已覆盖233个国家和地区，整合合作医疗组织逾20万家、服务商逾60万个，形成覆盖广、响应快的全球服务网络。 专业团队上，平安配备逾120名专职自有医生、1700余名专业护士、1600余名陪诊员、600余名专职急救管家，以及9000名查勘员和2万个服务坐席，构成可随时调动的专业救援力量。 2025年5月，印度尼西亚雅加达一名中资企业员工突发急性脑炎，“平安24”救援团队立即启动应急流程，协调国内医疗专家、客户代表及家属线上会诊，并在48小时内完成医疗包机转运，患者最终脱离危险。该案例也体现了其“全程代办、一跟到底”的服务能力。 五、前景：保险服务模式转型提速，境外安全保障需求持续扩大 随着中国企业“走出去”步伐加快，海外从业人员规模持续扩大，境外安全保障需求呈现多元化、复杂化趋势。地缘政治风险、自然灾害、突发公共卫生事件等不确定因素叠加，对保险机构的服务能力提出更高要求。 业内人士认为，此次中东撤离行动展现的主动预警、精准识别与快速响应能力，体现了保险服务向“全程守护”模式演进的方向。未来，如何继续打通风险预判与全球资源调度，将成为保险机构境外服务竞争的关键。
海外风险并非抽象概念，可能就在一张机票作废、一次口岸临停中突然变得具体。把预警前置、把工作做在前面、把救援力量提前铺开，才能在不确定性中为个人安全与企业运转争取更多确定性。面对更复杂的国际环境，各方仍需在完善预警机制、强化跨境协同、提升应急能力等补齐短板，更稳妥守护每一次远行与每一份担当。