戴先生在首都北京买了个石头P10S Pro扫地机器人，本意是想让双手解放出来轻松些，谁知道三个月后家里的瓷砖就被划了不少圈儿状的划痕，这让他觉得自己明明没好好干活却得去修缮地板，心里很不是滋味。这场维权折腾了一年多，最后法院判石头科技赔了他2000块钱。虽说戴先生是用连续拍了47分钟机器工作视频这种办法才拿到证据赢了官司，但这也把这家排在前面的企业给推到了风口浪尖。 客服那边总是拿“经过严格测试”当挡箭牌，甚至还说测试报告是商业机密不肯给看。在既没人来上门看也没人理的情况下，戴先生只能自己把机器运行时剐蹭的声音录下来，再去对比那些划痕，这才算是把关键的证据链给串起来了。法院二审时认为石头科技没能证明机器没问题，反而是戴先生提供的视频充分证明了旋转拖地功能跟划痕之间的因果关系。 其实不光戴先生一个人倒霉，社交平台上搜“石头扫地机 划伤”，能看到好多用户都晒出了瓷砖和木地板被刮出像刀割一样痕迹的照片。不管是P10系列还是P20系列，这些主力机型都中招了。大家在帖子里吐槽说“避雷”“天塌了”“刮地收割器”，说得可难听了。最让人担心的是这种划痕一旦出现就没法修了，感觉这机器可能是在设计上就有大问题。 跟这些产品质量的纠纷相比，石头科技在生意上倒是挺激进的。2025年的财报显示，公司赚的总钱数同比涨了55.85%，达到了186.16亿元。不过净利润这块儿可是惨了，暴跌了31.19%，只剩下13.60亿元了。之所以出现这种“收入增加利润减少”的怪现象，主要是因为从2024年第三季度开始他们就打起了价格战。 为了多抢点市场份额，公司开始大量卖那些中低端的机器。这导致毛利率一下子从2023年的53.93%掉到了2025年三季度的43.73%。价格战的副作用也慢慢出来了，前三季度他们花在推销上的钱同比翻了一倍，达到了31.80亿元。反倒是花在搞研发上的钱比例越来越低。 除了伤地板的事，用户还抱怨说头发老是被缠住、避障功能不灵。有的消费者直接就问：“连基本的不伤地板都做不到，所谓的智能算法是不是就是个噱头？”这种质疑在收入涨利润跌的对比下显得特别扎眼。当智能家居最后变成了“智能伤害”，企业得好好想想该怎么在扩张和质量之间找个平衡点。 目前针对P10S、P20这些有问题的型号，石头科技还没说要召回。但法律判决和那些投诉的压力压得他们喘不过气来，这也是在考他们怎么处理危机。毕竟在这条赛道上玩这种以牺牲质量换规模的游戏，最后很可能就像泡沫一样很快就没了。