构建新发展格局背景下，湖南省将优化消费环境作为推动经济回升向好的重要抓手。最新数据显示，2025年全省市场监管系统受理消费者诉求总量达57.09万件，通过完善维权机制累计挽回群众经济损失8393.79万元，两项数据较上年实现双位数增长。此成效的取得，源于该省在消费环境建设上的系统性布局。 针对消费领域新老问题交织的现状，湖南省政府将"优化消费环境"列入年度重点工作，联合12个部门出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》。方案实施首年即收效良好：全省新增放心消费承诺单位8.45万个，线下无理由退货商家突破1.7万家，累计为消费者办理退换货6.5万件。长沙太平老街等传统商业街区，通过业态升级培育出多个新型消费场景。 值得关注的是，该省创新推出的"一企一码"智慧监管体系已覆盖10万余家企业。消费者通过扫码即可获取商户信用信息，这种"阳光化"管理方式使市场透明度提升。在平台经济监管上，针对直播带货乱象和算法歧视等问题，监管部门去年查处互联网广告案件579件，并率先制定直播营销领域地方标准。 民生领域的监管力度持续加码。通过"铁拳""铸剑"专项行动，全年查处各类案件1.45万件，其中水电油气等公用事业违规收费案件519件。食品安全防线继续筑牢，完成食品抽检23.15万批次，抽检覆盖率居中部省份前列。 维权渠道的畅通是保障消费者权益的关键环节。 湖南省创新构建的"双线联动"机制实现12315与12345热线数据实时共享，投诉处理效率提升40%。在线纠纷解决（ODR）机制覆盖企业近6000家，和解成功率接近70%。更值得称道的是，该省与江西、湖北两省建立的跨省维权协作机制，为解决异地消费纠纷提供了制度保障。
消费环境建设既体现治理能力，也反映民生温度；从线下无理由退货到跨省维权协作，从"一企一码"到直播监管，湖南的实践表明：只有完善规则、落实责任、畅通渠道，才能让消费者敢消费、愿消费。面对新业态的快速发展，需要持续推进法治化、标准化和数字化治理，让消费这驾"马车"行稳致远。