住在海口万绿园、假日海滩还有金牛岭公园的居民可能会发现，今年春节跟往年有点不一样。像陈先生一家这样从黑龙江来海南过第三个年的游客都觉得特别舒服，因为公园里到处都能看到新换的座椅和垃圾桶，“垃圾不落地”的提示牌更是多了不少。大家为了省事都自带餐垫和一次性餐具，吃完了顺手就把垃圾带走。负责打扫的环卫工人也说，除夕刚过他们就通宵作业，“日清+冲洗”的干活方式让景区看上去比以前干净多了。评论员周建成算了笔账，这种模式起码让景区的颜值提升了三成以上。微信网友西西和流沙河都说得对，文明出游不是光喊口号，得把垃圾带走才叫实在；要是司机学会让着行人、游客不踩花草，海口就真能变成一座文明的城市。 除了旅游，平时生活里的糟心事也不少。住在德盛华庭11-3号铺面的业主每天都得先“扫雷”，门口的违章车堵得死死的。他自己花钱买了石墩和三角牌当“拦路虎”，可城管和交警都说管不了。城管说这是没批手续，交警说是属于门前三包的事。业主开玩笑说：“自己的地盘还得听人家的？这不成法外之地了？”2月15日电视节目连线了琼山城管大队长王斌，他明确说了：如果想设障碍，必须先办报批手续；如果铺面是小区的，就得让物业画个公共停车区管着；私自在店门口摆石头属于违法，既不受法律保护也影响市容。王斌还建议给玻璃门内侧贴张温馨提示，既方便找店里人办事，也能让执法者好找。 住在瑞特广场的业主也挺头疼：地砖坏得厉害，雨天一走就像溜冰。物业和开发商互相踢皮球——五楼以上归物业管，五楼以下归开发商收停车费。记者实地去看了看发现，广场后面人行道的砖块缺角碎裂得很严重，一脚踩下去能扬起半寸灰尘。雨一下水就积成坑，居民只好绕着机动车道走。物业副总经理吴义平说路面不平找开发商解决，结果皮球又被踢回了三楼的市场管理部。负责人赵先生解释年前刚把广场前面的路重铺过了，后面的人行道打算年后慢慢修，但具体啥时候动工还没定下来。业主们也只能等着看能不能早日开工了。 电话故障和鼠患的投诉这时候也一起上来了。申鑫国际广场A栋的业主正被老鼠折腾得不行：到处都是鼠迹和食物碎屑。找物业反映了好多次也没人来消杀。还有一家公司的办公电话坏了一个多月没人修，10000号客服派了单也没人上门。这两起事看着不沾边儿，其实都指向了“服务最后一公里”没到位。 下个月16日《直播12345》还会接着聊老百姓最急最愁的事： ——瑞特广场人行道到底啥时候能动工？ ——申鑫广场的老鼠问题能不能在节后一周内给出方案？ ——德盛华庭门口的石墩能不能办完手续合法上岗？ 最后节目组会把最新的办理结果发出来，让每一个投诉都有回音。海口这座城市的温度啊，全藏在每次及时响应和持续改进里头。