1993年诞生的亚洲航空，如今在2023年已经发展成亚洲最大的廉价航空巨头，总部设立在吉隆坡。根据2023年3月官网的数据，亚航集团在全球的航线网络覆盖了25个国家，航线总数超过400个。 乘客在社交平台上讲述的经历，揭示了他在3月8日香港机场所遇到的不愉快。这位乘客遭遇了亚航员工的区别对待，对方对说普通话的乘客态度冷漠且服务敷衍，却给予外籍旅客更多关注。这次不愉快的经历发生在香港飞往吉隆坡的AK137航班上。 针对此事，亚洲航空中国区总经理汤汀在回应中表示深感抱歉。他指出，任何代表亚航形象的工作人员都应该恪守服务准则和尊重每一位旅客。亚航承诺会加强与各地服务代理公司的沟通，确保服务流程更加规范，努力提升服务质量并防止类似事件再次发生。 涉事人员是在香港机场合作的地服代理公司员工，该公司已经解雇了这名员工。在调查过程中发现，乘客因为身体不适要求终止行程并提取行李，后来决定恢复行程。基于对旅客健康状况的审慎评估和现场保障需求，地面人员安排其最后登机。 评论中有的网友呼吁狠狠处罚亚航以杜绝类似情况。有人表示不解为何有人敢歧视内地旅客。还有人认为解雇处罚太轻。也有人认为这种事件的发生会影响公司形象。 亚洲航空于3月10日就此事作出回应。据悉这个投诉是关于3月5日的AK137航班服务。在了解事情原委后，航空公司高度重视并开展核查工作。 该乘客描述他在登机口与地勤人员沟通时受到冷漠和粗鲁对待。同行人继续行程后，旅客状态改善决定恢复行程。 调查显示乘客因身体不适提出终止行程并提取行李后来决定恢复行程。基于健康评估和现场需求安排最后登机。 在这次沟通中一名地勤人员使用了不当用语导致不愉快发生。这位负责人表示涉事人员是合作代理公司的员工代理公司调查完毕后已经解雇该名员工。