3月11日，陕西汉阴县一位老人遇到难题：老伴卧病在床无法出门，急需取出电子账户里的医疗费；当地工行网点了解情况后，立即安排服务小组上门办理。工作人员驱车赶到客户家中——现场核实身份、确认意愿——很快办妥了资金支取手续，还手把手教老人使用手机银行。
一次普通的上门服务，考验的是金融服务的温度与精度。只有把便民措施做实做细——让风控措施扎实有效——才能让数字红利真正惠及每个人，让普惠金融在实践中赢得信任。
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