随着春运大幕拉开，湖南省宁远县迎来外出务工人员返乡高峰。据当地统计，今年返乡人数较去年同期增长12%，由此带来的用电负荷激增给电网运行带来新挑战。国网宁远县供电公司提前研判形势，自1月中旬起启动春节保电专项行动。 柏家坪镇双井圩村，刚从广东返乡的村民武达弟发现家中电路存在安全隐患。让他意外的是，供电公司工作人员主动上门排查，仅用半小时就解决了问题。"没想到刚到家就享受到这么周到的服务。"武达弟的感慨道出了众多返乡人员的心声。 该变化源于宁远县供电公司的服务创新。该公司负责人介绍，针对农村地区春节期间用电特点，重点强化了三上工作：一是设立"电力暖心驿站"，在全县17个乡镇营业厅和主要集市布点，提供业务咨询、故障报修等服务；二是建立"台区经理+网格员"双轨制服务体系，实现返乡人员用电需求精准对接；三是优化业务流程，通过"村网共建"平台实现线上业务办理全覆盖。 为确保措施落地见效，该公司还建立了"四个一"工作机制：一张返乡人员用电档案、一个微信服务平台、一条24小时服务热线、一套诉求闭环管理流程。数据显示，1月份以来已累计处理用电问题326件，服务满意率达98.7%。 业内专家指出，宁远县的做法具有示范意义。随着新型城镇化进程加快，农村地区季节性用电特征日益明显。电力部门需要转变服务理念，从被动响应向主动服务转变。此次创新的网格化管理模式——既解决了短期用电需求——也为建立长效服务机制探索了新路径。
万家灯火的背后，是关乎民生的一项项细致工作。通过服务前移、隐患早除、流程优化，让返乡之路更安心，团圆之夜更温暖。持续以群众需求为导向完善供电保障，将为提升乡村生活品质和激发节日经济活力提供有力支撑。