你去济宁新体育馆游泳馆办了个预付费游泳卡，还没游几次呢，这游泳馆就关门了，你心里肯定堵得慌。最近有个网友就在济宁市网络问政平台上抱怨，说自己卡在手里没法用，想退费也找不着人。网友说了，现在不仅大门紧锁，连场馆老板和负责退钱的人都联系不上了。他们多次找主管部门反映情况，结果也是石沉大海，只能指望市里的相关部门出手帮忙。这家游泳馆以前可是不少市民健身的好去处，现在突然停摆了，引发了不少退费纠纷。大家既担心自己的钱打水漂，也开始关心起公共体育场所的经营监管还有预付费消费权益怎么保障了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者要是收了预付款却没能按约提供服务，就应该按要求退回预付款。截至目前，相关部门还没给个答复呢。