在基层治理中，大家总觉得离群众的需求还差了那么“最后一米”。在江西九江八里湖新区，这就是个大问题。以前居民办社保、养老，经常要找不同的窗口，流程繁琐，还得来回跑，特别麻烦。九江市八里湖新区就想办法解决这个问题，给社区治理搞了个“全岗通”机制。他们打破了岗位的壁垒，让社区工作者从“专岗专职”变成了“一专多能”。党群服务中心也改了，把多个窗口整合起来，居民办啥事都能在一个地方搞定。 这个转变不光是窗口换个位置这么简单，背后还有人员培训和制度保障。新区建立了薪酬体系和培训机制，累计培训了近千人次。通过这种方式，打造了一支“问不倒、难不住、能办事”的复合型队伍。同时还推出了首问负责制、限时办结制度等制度创新。简单事项2天内解决，复杂问题5天内给出方案。办理进度通过信息化手段实时推送居民。为了让服务更贴近群众需求，他们还推动工作力量向网格下沉。 有些社区安排专人携带设备开展“移动办公”，在小区院落设立临时服务点，给老年人提供上门服务。还有实施了“七色管理法”，直观标注七类人员与资源分布。在纵向联动方面，健全了“街道吹哨、部门报到”机制。数据显示，街道“吹哨”事项办结率达85%，不少长期困扰居民的问题得到了有效解决。 从实践效果看，“全岗通”机制不仅提升了办事效率，还重塑了社区工作者与居民的关系。现在的服务模式变成了主动下沉、一窗通办，居民的获得感和信任度都增强了。这个探索为更多地区提升基层治理水平提供了有益参照。