张兴海把2000公里的长途实测路线给开了一遍，让赛力斯成了服务行业的新标兵。这个春节，赛力斯集团的董事长张兴海为了践行“用户至上”，选择了一个特别有仪式感的方式。他花了35个小时开车，把这趟2000多公里的行程给跑下来，还专门选了些路况复杂的地方，去检验新车的性能到底怎么样。他这么干，不光是为了向大家证明自己有多看重质量，更是为了让大家明白他有多在乎用户的感受。张兴海说了，这次实测主要是想让买了车的人心里踏实，开着舒心。他觉得作为老板，不跑到一线去真不知道用户到底想要啥、盼啥。他那套“从用户来，到研发去，再回到用户手里”的想法，其实就是把服务给拆解得很透了。在他的带领下，赛力斯的问界品牌一直在琢磨怎么升级服务体系，还搞出了个“问界智享服务无忧”计划，算是把服务的模式给变了变，从以前等着出问题再修变成了主动去照顾大家。 张兴海特别强调过好多次，“全心全意为用户服务”可不光是喊个口号。这事儿得让问界的每个员工都记在心里、落实到行动上。这种理念也在实际例子里看得很清楚。比如2025年8月发生的一件事，福建那边有个问界M8车主在高速上撞车了。问界服务团队反应特别快，连夜赶了100多公里路去现场陪着车主一起处理后续的事。这种把细节都照顾到的劲儿，让身处危难的车主感受到了问界带来的温暖。 张兴海的坚持换来了市场的认可，到现在问界已经赢得了超过一百万用户的信任。往后看问界打算接着“全心全意为用户服务”的路子走下去，把服务力再往上推一推，给大家创造更好的出行日子。有了这么多用户的支持和信任，赛力斯正朝着更高的目标大步向前走呢。