在古城西安南边的长安区郭杜街道，大家正在尝试一种新的基层治理方式。街道给居民带来的变化虽然看起来很小，但却实实在在暖到了人心。比如社区食堂里飘出来的饭菜香味，志愿者教老年人怎么用智能手机，小区里新增的电动车充电桩，还有普惠托育园里孩子们的笑声，这些都让老百姓的生活变得更方便、更舒心。 郭杜街道干这些事的核心想法是“解忧、暖心、协同”，就是把治理的重心和服务资源都往基层下沉。一、精准解决大家的实际问题。要想把基层治理干好，关键得看能不能解决群众的问题。郭杜街道特别留意那些“一老一小一新”的需求，也就是老人、孩子和刚搬进来的人。比如在书苑社区合能公馆的党群服务站，高龄补贴申领等政务服务直接放到了家门口。有些老人不懂政策，也不会用智能设备，社区网格员就主动上门给他们讲解，全程帮忙办理手续。这样把过去大家得自己跑的事变成现在服务找上门来。为了让老人吃饭有保障，东街社区搞了个“民营公助”的模式办社区食堂。食堂保证了菜品质量和环境还能持续运营下去，每天能服务超过200人次。针对年轻家长带孩子难的问题，翰林社区引进了普惠性托育服务，设立了多种班型来帮双职工家庭减轻负担。 二、构建覆盖全年龄段的服务生态。民生服务不能东一榔头西一棒子地干得零零碎碎，得有体系地推进。郭杜街道想打造一个全龄友好型的服务体系。香溪路社区有个“青伴夕阳”公益项目很有代表性。这个项目是大学生志愿者发起的。一开始就是教老人怎么用手机简单操作后来发展成了线上线下一起搞的成熟模式。线下“一对一”辅导重点教老人怎么看病、出行、防诈骗这些实用技能；线上“云课堂”让行动不便的老人也能在家学习新东西。这个项目累计服务了超过3100人次。樱花路社区“爱在樱花”公益交友项目关注青年婚恋需求搭建诚信交友平台；北街第二社区“荧火夜校”、书苑社区“小桔灯”夜校也面向大家开设瑜伽、国画、亲子教育等课程每年服务超过1300人次满足了居民提升自我丰富精神文化生活的愿望。 三、激活共建共治共享的新格局。复杂的公共问题往往不是靠一个单位就能解决的。郭杜街道通过党建引领把政府部门、社区组织、物业企业、社会志愿者还有居民自己都组织起来形成一股合力。国色天香小区电动车停放充电安全隐患的解决就是个例子。居安路第一社区没简单地把车都赶走而是由社区党委牵头联合物业和相关行业部门还有志愿者一起排查问题商量解决方案和充电桩建设规划最后投用了260个新充电桩既解决了居民充电难的问题也规范了停放秩序消除了安全隐患这个过程证明了“摸清底数+联动共治”模式很管用。 民生无小事每一步都要为了老百姓好长安区郭杜街道通过精细化治理人性化服务和多元化协同已经在超大城市基层治理方面提供了一个可以参考的样本未来还要继续深化机制创新拓展服务内涵提升协同效能来谱写新时代基层善治的新篇章。