山东高速滨州段收费站的值班人员最近给一位迷路老人提供了帮助。这次事件发生在一个冬天的深夜，气温低且寒风凛冽。在这个寒冷的夜晚，有一位年逾八旬的老人因为看不清道路而误入了高速公路收费站区域。 收费站的工作人员执行例行巡查时发现了这个老人。他们看到老人独自一人徘徊在广场上，步履蹒跚且神情恍惚。工作人员立刻上前查看，发现老人对询问含糊不清，方向感明显缺失。通过耐心沟通得知，老人原本是在附近散步，结果迷路了。 工作人员迅速启动应急处置程序，给老人递上热水和食物，帮助其恢复体温和体力。为了缓解老人的紧张情绪，他们保持蹲姿以平视姿态与老人交流。同时寻找家属的工作也开始展开。工作人员引导老人回忆家庭住址和联系方式，并联系当地110指挥中心请求协助。 警方接报后迅速响应并与收费站紧密配合。通过多方渠道核查老人身份，警方很快联系上了老人的家属。家属对收费站和警方的救助表示感谢。当晚在民警护送下，老人安全返回家中团聚。 这次成功救助并非偶然。近年来山东高速集团致力于“山高·行”服务品牌建设，注重以人为本。各收费站常态化开展应急救助培训，完善应急预案。 一次深夜果断出手、多方协力救援的行动温暖了一个家庭的心，体现了国有企业服务为民的情怀与担当。在四通八达的高速路网上类似故事时有发生，它们如寒夜里的灯火照亮归途、传递信心。 这启示我们现代化交通服务体系需要钢筋水泥铸就硬实力和以人为本、生命至上的软服务。山东高速一线员工用行动证明优质服务体现在微笑问候中也蕴含在对危难及时回应守护里。 这次事件给我们展示了基层单位在面对突发事件时协调有序、应对有力的专业素养和能力。