那天去秦皇岛市政务服务大厅办事，办退休资格认证挺快的，窗口工作人员可热心了。阿姨正在收拾材料要走时，工作人员看她还有点犹豫，就主动问还有什么需要帮忙的。阿姨其实挺为难的，老伴脑梗塞后脚不方便，她也想申请把残疾证升二级，可这事儿跑了几个部门都没办成。虽然这不属于人社部门管的事儿，可看着阿姨那眼神，工作人员也没推辞。 工作人员就拿着手机查了查政策，发现可以用“民政通”APP在线申请。那个APP挺麻烦的，注册登录、填表、上传材料都有要求。阿姨把所有的证明都带来了，工作人员就接过来帮忙一张张拍上传。遇到系统提示的地方她就一遍遍操作，还有时候卡住了就得重启。最后看到屏幕上跳出提交成功的提示，阿姨才松了口气。 过了几天工作人员打电话回访阿姨时，阿姨有点失望地说医生说还要等一年才能鉴定。工作人员就联系了残联那边沟通协调了半天。因为他们解释了老人家年纪大了、腿脚不便这些难处，医院后来专门给开了绿色通道直接鉴定了。 结果出来后阿姨真的很激动，就特意去大厅送了面锦旗。锦旗上写着“尽心竭力办实事为民服务暖民心”这12个大字特别醒目。她握着工作人员的手眼泪都要出来了，说自己不是亲人却把她当成亲人来帮忙，真不知道该怎么谢。