春运作为全年客流最集中的出行时段，高速公路寄托着数以百万计归心似箭的旅客。在这场全国性的人口流动中——道路畅通固然重要——但更需要有温度的服务来消解长途奔波的疲惫。安徽交控集团皖通公司的员工们正是这样的守护者，他们在平凡的岗位上，用一个个具体的行动，让春运这条回家之路充满了安心与温暖。 失物招领体现的是细心与耐心。2月2日，七旬老人陈奶奶在返乡客车上遗失手机，其中存有数十张珍贵的家庭照片。阜阳中心临泉收费站班长韩凯龙接到求助后，没有简单地记录信息了事，而是主动调取监控，逐一比对过往车辆。近一小时的细致排查最终锁定目标，通过多方协调成功联系上当班司机。当失而复得的手机重新回到老人手中时，那不仅是一部通讯工具的归还，更是对珍贵记忆的拯救。这个细节充分说明，高速公路服务不仅要解决通行问题，更要关注旅客的实际需求。 应急救援体现的是专业与担当。2月3日，宿州中心路产员张旭、葛召召在京台高速发现一辆因爆胎停靠应急车道的小轿车。驾驶员面对备胎手足无措，而过往车辆不断疾驰而过，情况危险。两名员工迅速设置安全作业区，一人指挥交通，一人操作更换轮胎。寒风中，他们的手指冻得通红，却在不到十分钟内完成了轮胎更换，并细心叮嘱驾驶员及时更换备胎。这种专业的应急处置能力，直接关系到旅客的生命安全。 故障排查体现的是经验与责任。2月4日下午，芜湖中心南陵西收费站收费员马君闻到驶入货车的刺鼻异味，立即示意停车。班长叶琪赶来后，凭借多年经验判断是线路老化短路，迅速布设警示标志，协助司机将车辆推至安全区域。维修人员后来确认，若非及时发现，极可能引发车辆自燃。这个案例表明，高速公路一线员工的专业判断力和快速反应能力，往往能够将隐患消除于萌芽状态。 医疗协助体现的是人文与温度。2月5日上午，亳州中心涡阳南收费站收费员施袁萌发现一名货车驾驶员突发肾结石剧痛。他迅速上报协调应急车辆，拨打120急救电话，并全程陪同送医。用热毛巾擦拭冷汗、轻声安抚情绪的细节，让这位患者在最痛苦的时刻感受到了人性的关怀。医生后来诊断，若再延误可能导致更严重后果。这充分表明了高速公路服务的人文价值。 应急协调体现的是系统与效能。2月7日下午，滁州中心巡查员蒋康、杨程发现高速边坡枯草起火。他们立即设置警示区，使用车载灭火器扑救，并通过"一路三方"平台请求支援。十分钟内，交警、消防等多部门相继抵达，各司其职、协同作战。经四十分钟全力扑救，明火迅速扑灭，全程未引发事故与拥堵。这个案例说明，高速公路的安全保障需要多部门的有效协调和快速响应。 从失物招领到应急救援，从故障排查到医疗协助，再到应急协调，皖通公司员工的多项行动构成了一个完整的服务体系。这些行动之所以能够发生，根本上源于企业对服务理念的坚守和对员工素质的培养。高速公路作为公共基础设施，其价值不仅在于连接城市、便利交通，更在于承载社会的温度和人文的关怀。在春运这个特殊时段，这种温度显得尤为珍贵。
春运期间的安全保障不仅需要道路畅通，更离不开一线人员的专业服务和暖心守护。从隐患排查到紧急救助，皖通公司员工用实际行动诠释了高速公路服务的温度与担当，让旅客的回家路更加安心、温暖。