2007年到现在，索顺序一直在陕西搞快递，工作了足足19年。早上七点不到，天刚亮，他就出现在了草滩十路智巢产业园。卸货、分拣、交接、晨会，这些活儿他早就做得有模有样了。别人看“大件收派员”是份苦差事，索顺序却觉得这就是个平凡人干的平凡活。提起这漫长的“快递长跑”，他说的最多的是怎么把客户服务好，怎么帮同事把工作做好。 索顺序跟顺丰算是缘分深。2007年他就加了进来，一直没挪窝。忙的时候午饭都顾不上吃，骑个三轮车到处跑；到了“双十一”或者春节这种节骨眼，卸货干到凌晨一点也是常有的事儿。光有耐力不行，细心才是真本事。分拣的时候要看包裹有没有坏；派件心里得有个谱——“生鲜类得最先送，大件不先送不行，衣服可以慢点”。 收件也是门大学问。园区里单位多、货量大，他就得盯着微信群里的消息和客户说话。要是货特别多，索顺序就主动帮大家协调。不管是调物料还是批量件的特殊处理，他都全包了。“把工作理顺了，大家配合才快。” 他说得轻松，其实把整个团队的效率都提上去了。 电商越做越红火，大家对服务也更挑剔了。索顺序还是老样子，每件快递都负责任；他也不忘学习提高自己。从2009年的“优秀收派员”，到连续多年的“形象素质标兵”，再到2019年在陕西省邮政行业职业技能竞赛里拿了三等奖——这些荣誉记录着他走过的每一步脚印。 说起这些成绩，索顺序总是挺谦虚：“多亏了我们这个小团队一起努力，领导也认可我，家里人也支持。”在他心里，没有什么功劳是一个人的。 “客户的信任是最重要的。”索顺序常挂在嘴边。他得跟客户打交道，信任是基础。不同客户有不同需求，他总能灵活运用知识给出最优方案。客户要寄东西时问得细；客户搞不清流程就耐心讲；自己解决不了的就给建议；反正绝不能耽误人家的事儿。 碰到客户嫌贵的情况他也有办法——提前说个大概价格；要是超预算就给多挑挑：航空件、陆运件、大件产品、电商产品等等；有时候还能申请优惠。 疫情那阵子园区封了控，索顺序顺便多了份“采购员”的活计——帮那些没法出门的住户买菜买肉。就这么一来二去的接触下来，他跟顾客们的感情很深。夏天送来瓶冰水、冬天递杯热茶……大家都特别关照他。 2015年顺丰工会搞活动选代表时挑上了他。因为平时爱帮忙乐于奉献，他就当上了工会代表。同事们有难事找工会就成了一条路。平时帮换班、协调班次；也听同事发牢骚、开导开导；还收集需求向上级反映。 这些小事为工会在民营单位里扎下根贡献了不少力量。 除了同事和客户外得到帮助的还有别人。2008年汶川地震后顺丰组织救灾他立马加入，不眠不休地打包送物资；后来还被评上了“抗震救灾先进工作者”。 有次参加“顺丰公益助学行”活动时去了陕西偏远山村看见个跟爷爷相依为命的高中女生因为穷快失学了；他就偷偷联合几个同事一起出钱给那女孩交学费和生活费。 这份资助一直持续到第七年；现在那女生正准备专升本考试呢。 “只要她还在读书咱们的帮助就不停。”索顺序说。 提起这些经历他总觉得没啥可炫耀的：“都是团队和公司共同努力的结果。”公司发薪水缴保险还多劳多得给大伙儿稳当的饭碗。 从刚来的“快递小白”变成大伙儿嘴里的“老索大哥”；他用十九年的踏实步子在这平凡的收派路上走出了不平凡的风景。 他那辆三轮车上载着的不仅是千家万户的期待；也是他对这份工作的敬畏与热爱。 未来的路上相信会有更多像他一样的人在平凡岗位上持续发光发热。