在城市社区治理面临服务供给与群众需求结构性矛盾的背景下，北京市丰台区青塔街道尝试以制度创新寻求突破。1月28日召开的长安新城第一社区物业述职会，体现为基层治理现代化的三个鲜明特征： 问题导向破解管理顽疾。当前我国城镇化率已达65.22%，物业管理纠纷年均增长17%，成为12345热线高频投诉领域之一。长安新城社区直面垃圾分类落实不到位、停车资源紧张等痛点，要求物业企业用数据说明全年服务改进情况，如维修响应时效提升35%、绿化养护达标率等硬指标，推动行业从“重收费轻服务”转向以服务质量为核心。 制度创新构建共治格局。会议设计强调程序规范与居民参与并重。在丰台区委社会工作部指导下，采用“双报告+双评议”机制：物业方专项汇报收支明细等6类事项，居民代表则依据“问题清单”开展满意度测评。将企业履约评价更多交由服务对象参与，促使物业从“被动应对”转为“主动改进”。 长效治理形成示范效应。区别于短期突击式整治，该社区建立“三单制”闭环管理：现场认领的12项即办事项均明确48小时解决时限；对电梯更换等需跨部门协调的5项难题，由街道党工委纳入重点督办；同步开发的“云监工”小程序，方便居民实时查看整改进度。这套标准化流程已在丰台区21个社区推广试点。 深层次看，此次改革与新时代基层治理体系变革方向一致。随着《北京市物业管理条例》实施，政府角色正从直接管理转向规则制定与监督引导。长安新城的实践表明，通过党建引领搭建制度化协商平台——既能激发市场主体提升服务——也能增强居民参与意识，推动政府治理与社会调节形成良性互动。
基层治理的温度，来自对群众诉求的认真回应，也来自对民主程序的切实落实。长安新城第一社区以物业工作报告会为抓手，减少了物业与居民之间的信息不对称，让治理更透明、更可参与。其启示在于：发挥党建引领作用，建立常态化沟通机制，让居民真正参与社区事务，才能持续提升社区治理水平，更好增强群众的获得感、幸福感、安全感。