长期以来，社区治理中有一个突出矛盾：社区监管缺少有效抓手，物业企业经营承压，居民与物业之间信息不对称。多重问题叠加，成为影响基层治理质效的重要因素。北京市丰台区近日推出的“物业服务企业向群众报告工作”创新活动，正是在该背景下的有益尝试。问题的关键在于传统物业管理模式中沟通不畅、信息不透明：物业工作成效不易被居民看见，居民诉求也难以及时传递并得到回应，双方容易因此产生误解与隔阂。，社区作为基层治理的重要单元，在协调物业与居民关系时也承受不小压力。这种“多方受困”的局面，直接影响社区治理效能。丰台区的做法试图打破这一僵局。通过把物业工作报告会开到群众身边，建立起“社区定方向、物业做答卷、业主来阅卷”的闭环机制，实现从单向汇报到双向互动的转变。报告会上，物业负责人介绍日常工作内容，如电梯巡检、消防安全、设施维护等，同时直面居民提问，当场回应关切。更透明、更开放的沟通方式，让居民以更直接的方式参与社区治理。以芳群园三区为例，该社区邀请区房管局领导、党员代表、业主代表全程监督，业主满意度从72%提升至91%，矛盾纠纷同比下降65%。数据显示，制度化沟通平台能够有效改善物业与居民关系，推动社区治理水平提升。从更深层的意义看，这一举措强调并回应了群众在治理中的主体作用。物业企业负责人芦智坦言，“物业向群众报告”推进之初，带来的是一次价值追问：工作的意义究竟在哪里——是完成合同条款，还是不断增加服务数据？这种反思推动企业从“被动应对”转向“主动服务”，服务理念随之调整。丰台区房管部门也在探索将物业服务企业参与报告的积极性、内容真实性、整改实效性及群众评价等，纳入履约评估和信用评价体系。这意味着，报告工作不仅是沟通平台，也将成为约束与激励机制，促使物业企业提升服务质量。本周，丰台区13个街镇已召开52场物业服务企业向群众报告会，推动解决了一批具体问题，显示出一定的规模效应。丰台区计划将报告工作继续制度化、常态化，打造更公开透明的沟通平台，推动沟通更顺畅、监督更到位、合力更集中。从全区“接诉即办”数据看，物业服务类诉求占比仍然突出。这既说明物业服务与群众生活息息有关，也提示物业治理仍有改进空间。通过完善工作机制，把“被动接诉”转为“主动报告履职”，让服务质量由群众评价，有助于从源头减少矛盾纠纷，提升社区治理的主动性与有效性。
从“管理”到“治理”，从“独角戏”到“大合唱”，丰台区的实践提示：基层善治的关键，是建立权责清晰、可对话、可监督的制度空间。当物业服务从幕后走到台前，当居民意见从末端投诉转为全程参与，基于制度创新的信任重建，或许正是破解城市治理难题的重要路径。