亚马逊的评价体系主要分为Review和Feedback这两种。懂了这两套标尺，你就明白为什么有卖家会说养了半年却因为一个一星差评回到解放前。因为这两种评价分别衡量产品和店铺服务，不管哪种踩刹车，销量都可能立刻跳水。 Review就是产品页底部的“隐形冠军”，门槛很低，买没买都能写。它只针对Listing本身，显示位置决定了搜索排名和自然流量。除非内容违规，否则只能好言相劝让买家自己删。Feedback得是买了的人才能留，它就像店铺体检报告，包括发货速度、产品质量等，只有进店铺首页才能看到。这个评分影响账号健康度，若连续高比例差评会被封店。同一个买家可以同时对订单写Feedback和对产品写Review。 应对差评得打两仗。Review那边要第一时间跟进道歉或补发退款，对方执意保留就提交违规申诉。还可以请真实买家批量留评把星级堆高。Feedback那边如果是恶意评分就直接上传证据申请移除，因为商品问题扣分就先赔付再礼貌请求删除。把Feedback模板做成“五星+文本”二合一，让好评自动生成减少客户思考时间。 无论是Review还是Feedback，差评对排名的杀伤力都很大。不如把好评率写进日常KPI：上架前做FBA库存质检、客服响应时间设成红灯指标、出货前自带好评卡与退款保障、定期给老客户发回购返现让好评回流。