2月4日,上海市商务委员会联合行业协会和重点企业召开2026年春节家政服务市场保障工作新闻沟通会,系统部署节日期间民生服务保障工作。这标志着上海破解春节家政用工难题上已形成较为成熟的应对体系。 从市场供需态势看,今年春节上海家政服务市场呈现结构性特征。需求端,居家养老照护、母婴专业护理等涉及"一老一小"的刚性服务需求持续增长,全屋深度保洁、专业收纳整理、高端家电清洗等品质化服务预约量节前出现明显上升。供给端,多数家政企业已启动春节保供专项预案,通过提前摸排从业人员返乡意愿、科学调度人力资源,力求实现服务供给与市场需求的精准对接。 为确保节日期间家政服务不断档,市商务委会同上海市家庭服务业行业协会,遴选确定117家企业作为春节保供主力军,其中包括16家实行员工制管理的规范企业。所有保供企业均已在上海家政服务综合管理平台完成备案,服务热线、经营地址、服务项目等信息向社会公开,接受各方监督。 在稳定服务人员队伍上,各家政企业探索出多元化保障路径。和姆尼公司提前一个月开展从业人员返乡意愿调查,实施错峰休假安排,同时通过薪资补贴、年货礼包、免费住宿等方式增强从业人员归属感。佳禾家庭服务公司则推出具体福利措施,春节期间公司宿舍免费开放,除夕至正月初八提供免费餐食,并为岗人员发放红包和新年礼包。 针对"一老一小"等重点服务对象,企业建立了更为精细的保障机制。小邻通公司成立专项机动队伍,对独居老人、孕产妇等特殊客户建立"一人一档"服务档案,实施重点跟踪保障。宅易丞鲸致家政坚持8年推行"代班保姆"服务,专门应对春节期间住家保姆返乡导致的服务空档问题。 在提升服务供给能力上,企业采取多种创新举措。小邻通公司开发节前深度保洁套餐产品,引导客户错峰预约服务,缓解集中用工压力。该公司还与长三角地区合作伙伴建立应急协作机制,目前已有50名储备人员处于待命状态,可随时支援上海市场。 从行业发展趋势看,上海春节家政服务市场已逐步形成较为成熟的市场调节机制和政企行业联动基础。通过"情感留人、待遇留人、错峰返岗、保障刚需"等系统性举措,有效保障了节日期间民生服务需求。这个模式的形成,既得益于政府部门的统筹协调和政策引导,也离不开行业协会的组织推动和企业的主动作为。 值得关注的是,随着人口老龄化程度加深和生育政策调整,家政服务特别是专业化、品质化服务需求将持续增长。如何在保障节日等特殊时段服务供给的同时,推动行业向规范化、职业化方向发展,提升从业人员待遇和社会地位,仍是需要持续探索的课题。
从季节性应对到长效机制建设，上海在家政服务领域的探索具有典型意义。当"待遇留人"升级为"事业留人"，当单打独斗转变为区域协同，超大城市精细化治理的答案就在这些持续创新的实践中；这不仅是民生保障能力的提升，更是城市温度的具体体现。（完）