距离3·15国际消费者权益日没剩几天了，3月12日，江苏省市场监管局还有江苏省消保委联手搞了个“消费避坑”指南，给大家提个醒。前段时间春节假期，江苏那边的12315平台接到不少投诉，看出来大家现在最头疼的事儿主要集中在食品、衣服鞋帽、家里用的东西、电动自行车还有吃的住的这些行业。 具体来说，事前要多留个心眼，凭证一定要保存好，这可是维权的关键。消费的时候给自己定个“三步走”策略。第一步，交易凭证得留着。不管是发票、收据，还是付款记录和订单截图，拿到手后赶紧收好，把商品名、规格、价格还有商家的信息都写清楚，省得以后找不到证据。 第二步，口头承诺要落到纸面上。商家嘴上说的话，最好让他们写下来或者发个聊天记录存个底儿，省得以后扯皮。第三步，收货的时候要仔细核对。东西到手后马上看外观和质量对不对得上号，特别是容易坏的东西得当场验货。一旦发现问题马上拍照或者录像留证据，证明这事儿跟你买的东西有关系。 要是碰上事儿别着急上火，有一套解决的妙招。第一选择是沟通协商。主动去找商家谈清楚情况，客观讲问题，提出退换货或者赔偿的要求，顺便把凭证亮出来。说话的时候保持冷静别吵架，尽量谈妥个两全其美的办法。 如果协商不成可以找专业的人来帮忙调解。去当地的消费者协会或者行业调解组织申请一下调解服务，让懂行的人按照法律来帮忙解决问题。 实在不行就依法投诉举报吧。发现商家有违法违规的情况赶紧打给相关部门或者12315平台反映情况提交证据。 最后呢还是得保持理性消费避免踩坑。提前多了解点商品信息和售后政策啥的，“低价陷阱”和“虚假宣传”一定要当心点。 维权的时候也要守底线别乱来。得根据客观事实和法律来主张自己的权益，积极维护利益的同时通过合法途径表达诉求才是正道。 记者洪叶许愿报道。