元旦假期的早上，连云港花果山的山巅笼罩着霞光。2026年的新年登山赛就在这个地方开始了，有三千多号选手一起往山上爬，在山和海的映衬下你追我赶。 比赛进行得正热火朝天，突然发生了意外。编号A8115的选手在孔雀沟的栈道上突然肚子剧痛，脸色煞白，走都走不动。就在这个紧急关头，离他最近的补给站工作人员先发现了异常，立马上前安慰他，给他稳定情绪。差不多同一时间，景区的指挥中心也通过系统知道了这个消息，立马启动了三级医疗救援方案。因为山路太陡峭、常规车辆进不去，景区立马找来驻点的消防救援队帮忙。 六个消防员带着折叠担架和急救包赶紧赶到现场，在那狭窄的台阶上用人力接力的方式把受伤的人抬下去。同时，景区负责人也跑到现场指挥协调，安排观光车在能通车的地方接应，还提前联系好了山下的医院准备救治。从发病到被送到医院，全程只用了不到四十分钟。 这样高效率的救援可不是瞎猫碰上死耗子。其实赛前筹备的时候，景区就拉了一帮管理、安保、医疗、消防等部门的人组成指挥部，针对这落差很大的赛道专门做了五套应急方案。运营管理中心的负责人说他们模拟过骨折、中暑、心脏骤停这些情况，所有保障人员都经过三轮培训，关键的地方还配备了除颤仪和氧气袋。 更让人感动的是保障里的那份人情味。除了正规的医疗点外，玉女峰观景台、山门广场这些地方还摆了“暖心茶摊”，免费给大家喝姜枣茶驱寒。保洁队把路分成好几段包干负责，比赛前把路清理干净，比赛时边走边捡垃圾，比赛结束后两小时内就把环境恢复原样了。好多选手说本来以为登山赛就拼个体力劲儿呢，没想到这里头处处透着关心。 其实这事儿也反映了现在文旅行业服务理念变了样。以前大家就喜欢看看风景、照照相现在不行了，现在讲究的是体验、是情感共鸣。花果山景区把应急保障当成公共服务来搞的做法正好符合“以人为本”的想法。 数据显示最近三年这个景区一共演练了47次应急情况，更新医疗设备132台套。在2025年的游客满意度调查里，“安全保障”这一项得分涨了9.6个百分点。 一封信虽然只是个人的感谢但也挺重要的它是个窗口能看出新时代文旅服务者是怎么把制度做精准和人文关怀结合起来的你看吧那山里不光有运动员喊号子的声音更有守护生命的温暖气息这就是“人民至上”在实际工作中的体现。