随着金融服务加速向网络化、数字化发展，电信网络诈骗、虚假网贷、非法代理退保、刷单返利等风险问题日益突出。老年群体、初入社会的年轻人以及新市民由于信息识别能力有限、风险承受能力较弱、维权渠道不畅，更容易成为不法分子的目标。如何在提供便利服务的同时保障安全，成为基层金融机构面临的重要课题。
保障金融消费安全需要制度和技术支撑，更需要持续的风险教育和规范服务。面对不断变化的金融风险形势，金融机构应当在提升服务效率的同时，切实做好消费者权益保护工作，通过每一次细致的提示、解答和高效处理，筑牢信任基础，让金融服务更安全、更便捷、更有温度。