最近，中国邮政储蓄银行吉林市分行龙潭支行给全市做了个大动作，创建了第一个“金晖支行”，给老年金融服务带来了全新的体验。这不仅仅是个改造，更是邮储银行在探索金融服务适老化方面的一次突破。因为现在社会老龄化越来越严重，老年人的金融需求也越来越多样化，所以怎么提升服务水平，让老年朋友感受到方便、安全和舒适，已经成了衡量一家银行是否有社会责任感的重要标准。 龙潭支行这次改造特别用心，在营业环境上下足了功夫。他们把网点外部设置了无障碍通道和呼叫按钮，内部地面都打磨得平整防滑，还在显眼位置设置了标识系统和适老座椅。这样一来，老年人办业务的时候就不容易摔倒或者迷路了。还有老花镜、助起器、移动填单台这些辅助工具也都准备齐全了，卫生间还加了扶手。这些细节都是为了照顾到老年人身体机能的退化。 除了硬件设施上的改善，服务流程也做得很到位。他们保留了存折、纸质单据和人工窗口这些传统服务方式，让习惯用旧方法办理业务的老年人也能感到踏实。同时他们也不忘智能服务的发展，设立了优先通道、提供“零钱包”兑换，并且给行动不便的客户提供上门服务。这样一来既照顾到了传统需求又引入了智能元素，让老年人不觉得被时代抛下。 值得一提的是，龙潭支行还把金融服务和社会保障、金融教育结合起来了。他们引进了社保自助一体机，方便老年人办理社保卡和待遇认证这些事情。另外从2025年开始他们还举办了很多次金融知识宣教活动，教老年人如何防范电信诈骗和非法集资等风险。 这个“金晖支行”的创建反映出了邮储银行在整个系统内推进适老化服务的决心。项目启动后得到了总行和省分行的大力支持，还有市分行专门成立了工作组来推动这项工作。这次获颁五星级认证证书说明他们的工作得到了专业认可，也为其他地区提供了参考。 龙潭支行通过环境友好、流程顺畅、知识普及、情感联结这四个方面的努力，提升了老年客户的体验感。他们给大家树立了一个好榜样，相信未来其他地方也会有更多这样的标杆网点出现。随着经验不断推广和优化，金融服务适老化改革会从点到面推进下去，让更多老年朋友享受到方便安全的金融服务。