春节假期是一年中客流最集中的时段；今年春节期间，兰州铁路局管辖范围内探亲、返乡、学生、旅游等多类客流叠加，运输组织面临更大压力。针对此情况，兰州铁路局提前部署、优化调度，依托精准研判和主动组织，保障运输秩序平稳有序。 客流预测上，兰州铁路局依托12306平台和大数据分析研判客流走势，提前掌握旅客出行规律。通过梳理历年数据，该局更准确把握了春节客流的时间分布和流向特点，为运力安排和组织调度提供依据。 运力保障是春运组织的重点。针对北京、上海、广州、烟台等热门方向，兰州铁路局对部分动车组列车实施重联运行，提升运输能力。同时，开行兰州至西安、武威、天水、陇南等中短途动车组高峰线列车，加密管内城际列车开行频次，增开兰州至陇南、中川机场等方向城际动车组临客，以及兰州至北京、上海、乌鲁木齐等方向普速临客。对上海、乌鲁木齐、昆山等长途热门方向普速列车加挂车辆，继续完善运力供给，形成覆盖更广、层次更清晰的运输网络。 从运输成果看，春节假期期间兰州铁路局管辖内多个车站客流量刷新建站以来春节假期单日发送量纪录。2月23日（正月初七）为返程高峰日，当日发送旅客40.5万人次，其中银川站发送6.39万人次、武威东站发送1.14万人次。各站客流稳步增长，反映出假期出行需求旺盛。 服务保障上，兰州铁路局围绕旅客出行需求，采取多项措施提升服务效率。各大车站增开人工售票、退改签窗口及自助核验通道，并根据客流动态调整进站、检票通道数量，保障通行安全顺畅。高峰时段候车大厅、站台、换乘通道等易聚集区域增派人员，加强引导和疏导，提升旅客进出站与乘车效率。 针对特殊旅客群体，兰州铁路局完善全过程服务。为老幼病残孕等旅客提供爱心帮扶，持续做好重点旅客预约审核、服务受理、站车交接等环节衔接。同时，推广“轻装行”“高铁宠物托运”等新增服务项目，安排专人现场引导、协助办理，提升旅客体验。 值得关注的是，兰州铁路局结合春节假期甘肃本地旅游消费升温，深化“铁路+文旅”特色服务，主动对接地方旅游需求。天水车站设置天水风光主题展板，组织服务团队成员化身“兼职”导游，向旅客介绍麦积烟雨、净土松涛等热门景点；敦煌车站在问询服务台安排熟悉本地文旅资源的客运人员，为旅客介绍莫高窟、鸣沙山等景区新春游览攻略；平凉车站组织服务品牌成员向旅客提供崆峒山、大云寺等旅游线路指引；武威东站、武威汽车站优化“高铁+班车”接驳服务，方便旅客前往乡村体验新春民俗。这些举措推动铁路出行与地方文旅资源更顺畅衔接。 在列车服务上，兰州客运段、银川客运段持续完善春运便民服务。在热门方向动车组列车上配齐爱心小板凳、便民服务箱、应急药品等物资。针对春节假期亲子、长途出行旅客增多的特点，提供“童行小床”、安抚玩具等服务，并为老年旅客、母婴旅客提供引导、行李协助等“一站式”帮扶，提升旅途舒适度。
从运力保障到服务供给，从旅客输送到文旅联动，兰州铁路局的春运组织反映了铁路服务能力的提升；当运输资源与民生需求更精准衔接，“流动的中国”也体现为更有温度的出行图景。如何将春运期间的组织标准与服务经验延伸到日常运营，或将成为铁路服务升级的重要课题。