大家好，给大家讲讲最近杭州行政服务中心的便民新花样。咱们把眼光放到具体数字上，全市的办事窗口从“最多跑一次”升级到了“周末随到随办”，让大伙不用特意请假，双休日就能把社保、公积金这些手续一次性办齐。从8月26日开始，“市民之家”已经覆盖了全市所有区域。回顾过去五周，光是市本级加上15个区县（市），就给群众处理了119684件业务。临安区一口气增加了12个高频事项，余杭区开通了“跨省通办”专窗。滨江区、经开区因为窗口多，成了办件大户。市民卡服务是最火的，43150件业务遥遥领先。 这项改革被写进了各级服务中心的日程表，七大类高频个人事项都能在周末搞定，涉及身份证、户口迁移、公积金提取、不动产登记、退役军人优待证等跟吃穿住行息息相关的内容。萧山区也把公证咨询和公交卡办理纳入了清单。 这些便民红利背后是窗口人员的辛苦付出。以滨江行政服务中心为例，柜员的工时比以前增长了25%，原本每月8天休息被压缩到3天左右。市民卡柜面的受理量提升了35%，话务员的接线量也增加了20%。 市审管办的负责人表示，双休日开放只是起点，“把好事办好，实事办实”才是目标。下一步要建立群众满意度评价机制，扩大周末开放的事项范围。滨江行政服务中心的副主任王汀也提到，他们会根据人流和办件量动态调整窗口数量。“让群众周末少跑腿、办事不添堵”，这是写在流程表里的承诺。 这次改革始于2009年的市民之家，那时就坚持双休日开放。如今已经覆盖了27个部门、350项服务项目，平均每天接待超过5000人次、办理8000多件业务。志愿者和导服人员在大厅轮班值守，教老年人用手机APP办事。只要带着身份证等材料去滨江行政服务中心或者其他区的服务窗口，就可以享受到这些便民服务。 “现在直接把业务办了”，一位补办市民卡的市民笑着说。在区行政服务中心大厅里，“您好，这业务也能在手机APP办”的提示音随处可闻。大家可以在APP上预约车辆年检或者查询不动产登记信息。