2015年2月17日，华声在线全媒体记者项炜，通讯员雷善平报道了长沙110接警服务台民警张正凯的故事。张正凯在长沙市度过了11个春节，每天都坚守在岗位上。春节初一的这个上午，记者联系上他时已是下午，因为昨天除夕他值班，直到今天早上8点才下班，睡了个好觉。11年来，从普通接警员到接警组长，张正凯用自己的辛勤付出和坚持，给大家送去了安全和温暖。 对于张正凯来说，在110服务台度过的每个春节都是一次特殊的团圆。在刚参加工作的那年除夕，对张正凯来说是一个难忘的经历。当时的接警量虽然比平时大幅减少，但他和同事们压力却更大。群众的情绪激动、表述不清还有急需帮助等问题给他们带来了很大挑战。 这次工作中的经验让张正凯更加注重细节和专业知识积累。他把辖区路段、社区边界、派出所管辖范围还有各种警情处置流程这些“死知识”，一条条背下来、一遍遍巩固。遇到不懂的问题就向师傅请教，犯错后也会记下来进行复盘。 11年来，张正凯共接听过数以万计个电话：求助、报警、咨询、误拨还有骚扰等各种情况都有。他处置过突发警情和劝解过轻生者。但更多时候，是日复一日地重复同样的流程：接听电话、记录信息、下达指令。“没有那么多戏剧性，更多是平凡”。 这个平凡却也沉重的工作带给了张正凯很多认可和信任。多次获评优秀辅警、岗位标兵等荣誉让他成了业务骨干。刚刚过去的除夕夜，张正凯还是选择了守在110接警电话旁。他处理了10多起报警求助，并妥善解决了这些问题。“希望用我们的坚守换回更多家庭平安团圆。” 通讯员谭登、印奕帆和刘茜对这篇报道进行了审核工作。这次报道来源自华声在线。