问题：移动支付快速普及的背景下，部分群众，尤其是中老年群体仍以现金为主要支付方式；现实中，一些场景存在找零不便、零钱储备不足、现金使用指引不清等情况，影响群众办事和日常消费体验，也容易引发“能否使用现金、如何换零”的疑问，进而涉及消费者支付选择权保障等问题。 原因：一上，支付习惯存明显代际差异。部分老年人不熟悉智能设备操作，缴费、购物、乘车等高频支出仍主要依赖现金。另一上，随着电子支付占比提高，部分商户现金备付和找零能力下降，小额交易中“找不开、找不齐”等现象更为突出。同时，公众对“人民币为法定货币，任何单位和个人不得拒收现金”等规定理解不一，遇到问题时维权渠道和处置方式不够明确，也增加了沟通成本。 影响：支付便利度直接关系公共服务可及性和群众体验。政务大厅等窗口单位人流集中、事项多，现金使用需求更突出。一旦现金收付不顺畅，容易导致排队时间增加、办事效率下降，也可能让部分群众产生“不会用手机就办不成事”的担忧，影响获得感。更重要的是，现金流通秩序和多元支付环境关系民生底线，需要持续通过宣传引导和服务供给共同维护。 对策：针对上述情况，建行吉安阳明支行将宣传和服务前移，走进吉州区行政审批局，在大厅设置便民宣传点，通过横幅提示、折页发放、现场讲解等方式，向办事群众集中普及人民币现金收付政策，明确现金的法定地位及不得拒收现金的要求，并引导群众在消费场景中留意现金支付标识，遇到不合理拒收时依法维护自身权益。针对“找零难、换零难”等高频诉求，工作人员现场介绍并演示“零钱包”免费兑换服务，提示群众可在银行网点便捷办理小面额兑换，提升现金支付的可用性与便利性。活动期间，工作人员结合现场咨询同步开展风险提示，面向中老年群体强调账户资金安全和个人信息保护等要点，帮助群众在使用支付服务时兼顾便利与安全。 前景：多种支付方式并存是现代金融服务的重要特征，现金服务能力则是衡量普惠水平、适老程度和社会包容度的重要指标。随着公共服务场景提升、监管要求深入明确，金融机构的工作重点将更多从“能不能用现金”转向“用现金是否便利、是否安全、是否可持续”。据介绍，建行吉安阳明支行下一步将围绕群众关切，持续走进社区、政务服务中心等人群集中场所，常态化开展现金政策宣讲和零钱兑换服务推广，推动形成“宣传更清晰、兑换更便捷、找零更充足、支付更安心”的服务闭环，增强群众支付便利度和金融服务获得感。
保障现金使用顺畅，关键在于维护公平可及的基本公共服务。无论技术如何发展，支付体系都应为不同年龄、不同习惯的群体保留“可选择、用得上、用得安心”的空间。以政务大厅等高频场景为切入点，把政策讲明白、把服务落到位、把风险提示做细致，才能让支付便利真正落实到群众日常生活中，持续夯实民生服务与金融秩序基础。