把群众的小事当作要紧事来办，是基层治理的温度所在。近年来，广西南宁市横州市烟草专卖局（营销部）围绕便民利民、纾困解难持续发力：既有突发情况下的及时救助——也有政务服务的优化改进——还有乡村振兴中的精准帮扶。若干发生在一线的真实场景，反映了基层单位以行动落实服务理念的努力，也为提升公共服务质效提供了可借鉴的经验。
从街头巷尾的即时救助到服务流程的细致改进，横州烟草的实践印证了一个道理：公共服务的改进往往始于对个体困境的细致体察，成于系统化的责任落实。当更多社会单元激活这样的内生动力，“人民至上”的理念就能转化为可感可知的民生温度。