第九届广东数字政务发展论坛日前在广州召开，潮州市的数字政务监管创新实践获得省级认可。
在130篇有效申报案例中，潮州市政务服务和数据管理局申报的《构建协同监管体系，提升潮州政务服务规范化水平》案例脱颖而出，成功入选《2025年广东省数字政务创新案例》。
这一成果反映了潮州市在推进数字政务建设中的积极探索和显著成效。
当前，各地政务服务改革面临的共同课题是如何在提高服务效率的同时，确保服务质量和规范性。
传统的事后监管模式往往滞后性强、覆盖面有限，难以适应现代政务服务的需要。
潮州市的创新之处在于，将监管融入服务全过程，建立起贯穿线上线下、覆盖数据全维的立体化监管网络。
在线上监管方面，潮州市依托视频云平台和"一网通办"效能监管模块，实现了政务服务全过程的可视化监测。
通过这一系统，管理部门能够对各项业务进行动态精准把控，及时发现审批环节中的瓶颈问题。
该市创新推行"补齐补正"预警机制，对不符合规范的办理流程进行实时预警，倒逼审批提速，最终实现了"无感监管"——即在不增加办事群众负担的前提下，完成对服务质量的全面监督。
在线下监管层面，潮州市坚持"三不"原则开展日常巡查工作，推行跨区调研互促机制，形成了纵横联动的监督格局。
同时，该市充分发挥多元社会监督渠道的作用，将群众评价、社会反映等纳入监管体系，筑牢了服务规范的防线。
在数据维度上，潮州市建立了工单闭环管理和数据分析研判机制。
通过对海量政务服务数据的深度挖掘和分析，该市能够从群众诉求中捕捉问题信号，及时发现服务中存在的短板。
更为重要的是，该市形成了"评价—整改—优化"的良性治理闭环，使得每一次群众反映都能转化为服务改进的动力。
联动"办不成事"反映窗口，进一步强化了问题导向的改革机制。
值得注意的是，潮州市在此次论坛上还获得了另一项重要认可。
由广东省数字政务协会、广东数字政府研究院主导制定的《政务服务大厅人工智能数字人应用规范》正式发布，潮州市政务服务和数据管理局被授予参编单位证书。
这是潮州市首次参与省级政务服务行业团体标准的制定，标志着该市在数字政务领域的话语权和影响力不断提升。
潮州市政务服务和数据管理局相关负责人表示，此次案例入选是对该市数字政务监管工作的充分肯定。
下一步，该市将借鉴先进经验，持续优化协同监管体系，加快探索人工智能赋能政务服务领域的应用，深化"潮易办"品牌建设，以更优质的服务推动政务服务效能提升，为数字广东建设贡献力量。
潮州案例的成功实践表明，数字化转型不仅是技术升级，更是治理理念的重构。
当"无感监管"遇见"有感服务"，政务服务正在从被动响应向主动治理跃迁。
在高质量发展背景下，如何将局部创新转化为制度性优势，或将成为下一阶段数字政府建设的关键命题。