岁末年初，秦巴山区的镇巴农商银行渔渡支行迎来了一个显著变化。伴随省联社"新禾行动"的全面推进，这家基层金融机构正探索一条从授信到用信的创新之路，让曾经"沉睡"的信贷资源重新焕发生机。 问题的发现源于一组数据。在前期"整村授信"工作中，渔渡支行发现，虽然已为众多农户批准了信贷额度，但实际使用率并不理想。通过动态客户画像分析，该支行精准识别出两大类群体：一类是已获额度却未启用的"潜力户"，占比约三成；另一类是对线上操作不熟悉的"观望户"。这些农户虽然获得了金融支持的"通行证"，却因各种原因未能将其转化为实际的发展资金。 针对此现象，渔渡支行管理层认识到，授信完成并非终点，让农户真正会用、愿用才是关键。这一认识的转变，标志着基层农商银行服务理念的深化升级。 为此，该支行采取了多项创新举措。在服务方式上，渔渡支行打破传统的"坐等上门"模式，转而采取"线上指导加上门服务"相结合的方式。客户经理手持移动终端，深入田间地头和农户家中，现场演示"登录、扫脸、到账"三步提款流程，化解了农户"指尖上的障碍"。一位养殖户的经历颇具代表性：虽然获批5万元额度，但因不熟悉线上操作一直未动用。在客户经理的现场指导下，他当场通过手机银行申请4万元贷款购买饲料，实现了从"能贷"到"会用"的转变。 在为期五天的集中邀约活动中，渔渡支行成功邀约客户136户，其中104户当场完成首次线上提信，激活率超过76%。这组数据充分说明，精准的服务对接能够有效消除农户的使用顾虑。 服务的温度同样重要。为使沟通更高效、服务更贴心，渔渡支行围绕"专业、清晰、共情"开展了专项培训。客户经理的话术力求简练精准，30秒说清来意，2分钟解答核心疑问。针对利息计算、还款方式等常见问题，他们准备了清晰的回应方案。更重要的是，沟通中融入了乡情元素，自然询问年末生计，传递邻里般的关怀。这种专业性与人文关怀的结合，有效增强了农户对金融机构的信任度。一位体验了便捷提款的农家乐经营者感慨："以前总觉得银行贷款手续繁、距离远，现在通过手机就能轻松办理，钱即时到账。"这份信任随即转化为口碑，经营者主动成为镇巴农商银行的"宣传员"。 激活用信的成效不仅体现在数字上，更体现在乡村金融生态优化。渔渡支行积极推动服务从"单点突破"向"生态共建"延伸。一上，该支行联动全镇8村1社区，通过金融知识普及、信用户评选等活动，厚植"信用有价"的乡村文化风尚，为金融服务的可持续发展奠定基础。另一方面，该支行探索"金融+"服务模式，对接本地收购商拓宽农产品销路，引入文旅资源为农家乐引流，以金融纽带整合多方资源，为乡村产业注入发展动能。 这一系列举措实施，不仅有效衔接了前期授信工作，激活了存量金融资源，还带动了手机银行活跃度等关键指标的提升，形成了良性循环。
从镇巴的实践可以看到，乡村振兴中的金融支持不仅需要政策倾斜和资源投入，更需要服务理念和模式的创新。当银行柜台延伸到田间地头，当数字鸿沟被专业服务填平，那些沉睡的授信额度就能转化为激活乡村经济的活水。这正是新时代农村金融改革的启示：唯有将技术创新与人文关怀相结合，才能真正让金融支持滋润乡土中国。