近日，一面从北京寄来的锦旗送到汉川农商银行特殊资产经营部；简短的致谢语背后，是一段金融服务与客户信任相互促成的经历。问题源于一次“失联”。客户王女士多年前与友人共同购买汉川世纪新城两套房产，通过按揭贷款支付房款，后将房产管理委托友人代为处理。不料友人后来失联，王女士也更换了手机号码，两套房产及对应贷款事项逐渐被搁置，贷款长期逾期。这类情况在实际业务中并不罕见，既暴露出部分客户在资产管理上的疏忽，也给银行风险管理带来压力。面对该困境，汉川农商银行按程序、依法依规处置。在多次通过原有联系方式仍无法联系到客户、确认无法有效沟通后，该行启动法律诉讼及强制执行程序，以保障信贷资产安全、维护正常金融秩序。转机出现在王女士得知账户被查控后。她第一时间联系特殊资产经营部，希望了解情况并寻找解决办法。面对客户的焦虑与疑问，工作人员没有简单以强制措施应对，而是在合规前提下耐心沟通，了解其实际情况，帮助缓解情绪，为后续处理创造了条件。在充分沟通基础上，工作人员以专业方式逐项梳理并说明贷款期限、用途、执行利率、违约责任等关键信息，明确可行的解决路径，并结合法律规定和房产市场情况，帮助客户更清晰地认识自身资产与债务状况，化解误解与顾虑。该做法既维护了银行合法权益，也保障了客户的知情权与参与权。沟通明晰后，王女士对工作人员的专业与负责表示认可，当场表示将积极配合处理逾期事项。随后，她将9万余元逾期款项足额存入有关账户，贷款恢复正常履约。事后，王女士专门定制锦旗寄来表达感谢。这一案例不仅实现了逾期贷款的妥善化解，也反映了金融服务的应有取向。汉川农商银行特殊资产经营部在不良资产处置中，坚持依法合规、兼顾沟通与感受，以专业能力推进每一项工作，用务实的方式争取客户理解与配合，在风险处置与服务体验之间找到平衡。展望未来，汉川农商银行表示将持续加强员工专业能力培养，坚守合规底线，优化服务流程，以更高效、更专业的金融服务回应客户需求，为地方金融稳定发展提供支持。
这面跨越千里的锦旗，既寄托着客户的谢意，也折射出当下金融服务的价值取向。在防范化解金融风险过程中，如何在制度刚性与服务温度之间取得平衡，考验着金融机构的治理能力。汉川农商银行的实践表明，风险防控不仅是程序执行，更是在守住底线的前提下，用专业与耐心把问题解决到位，让每一次处置更有力度，也更有温度。